WhatsApp para tiendas de ropa y boutiques: catálogo, tallas, cobros, envíos y cambios

Antes de pagar cualquier herramienta, arma tu catálogo en la app de WhatsApp Business. Según el centro de ayuda de WhatsApp, cada producto necesita un título único, al menos una imagen y el país de origen, y puede llevar más fotos y videos, precio, precio de oferta, descripción, enlace a tu sitio y código de producto. El precio solo está disponible en algunos países.

Para ropa, tres ajustes evitan la mitad de las preguntas:

• Un producto por modelo y color, con las tallas disponibles en la descripción: «Vestido midi lino, verde olivo. Tallas CH a G. Largo 110 cm en talla M.»
• Colecciones como «Nuevo esta semana», «Vestidos», «Rebajas». Las cambias cada temporada sin rehacer el catálogo.
• Medidas reales, no solo la letra de la talla. Una foto de la guía de tallas guardada como respuesta rápida ahorra muchos mensajes.

Puedes compartir el enlace del catálogo en Instagram, en tus estados y en el chat. Paso a paso, fotos y errores comunes en catálogo de WhatsApp Business.

Si atiendes con la API oficial, en ChatSales puedes mandar un carrusel de tarjetas dentro de un flujo: de 2 a 10 tarjetas, cada una con su imagen o video, texto de hasta 160 caracteres y hasta 2 botones. Solo se envía por canales oficiales de WhatsApp Business API.

Las preguntas de una boutique se repiten: «¿tienes en M?», «¿cuánto mide de largo?», «¿hacen envíos a Monterrey?», «¿cómo pago?». En la app guarda hasta 50 respuestas rápidas y llámalas escribiendo «/» en el chat. Las que más se usan en ropa: guía de tallas, cómo medirse, costo y tiempo de envío, formas de pago y política de cambios. Más ideas en respuestas rápidas.

La regla: nunca confirmes existencia de memoria. Si vendes también en tienda física o en línea, la prenda que estaba en la mañana puede no estar en la tarde. Responde «Déjame confirmarlo en bodega y te escribo en 10 minutos» y cumple.

Usa etiquetas para el estado del pedido: «Preguntó», «Apartado», «Pagado», «Enviado», «Cambio». Así ves de un vistazo a quién le debes una respuesta.

En ChatSales, el chatbot de IA responde con los documentos que le subes en PDF, DOC o DOCX, como tu guía de tallas, tus envíos y tu política de cambios, y cuando no sabe algo contesta con tu mensaje de respaldo y le pasa el chat a una persona de tu equipo. Si tus existencias cambian cada día, deja que la confirmación de stock la haga tu equipo.

El aviso de «llegó lo nuevo» es el mensaje que más vende y el que más fácil cansa. Primero el permiso: según Meta, solo puedes escribirle a alguien que te dio su número y aceptó recibir mensajes de tu negocio. Pídelo en caja, en tu sitio o en el chat: «¿Quieres que te avisemos por WhatsApp cuando llegue colección nueva? Puedes darte de baja cuando quieras.»

Tus opciones, de menor a mayor costo:

Con 1,500 clientas que aceptaron recibir tus avisos, una difusión por la API cuesta 1,500 × US$0.0397 = US$59.55. Por eso conviene segmentar: a quien compró vestidos, avísale de vestidos. Más en listas de difusión y cómo reactivar clientes.

En ChatSales, las difusiones se filtran por etiqueta, se programan y muestran cuántos mensajes salieron, fallaron o siguen pendientes. Una advertencia: ChatSales también conecta WhatsApp por código QR, pero es una conexión no oficial y su propia guía avisa que los mensajes masivos o no solicitados pueden hacer que bloqueen el número. Para avisos a cientos de clientas usa la API oficial o la coexistencia.

Lo gratis primero: puedes crear un link de pago en tu cuenta de Mercado Pago y pegarlo en el chat. Las formas de cobrar, y cómo confirmar un pago sin caer en capturas falsas, están en cobrar por WhatsApp.

Si atiendes desde ChatSales, según su centro de ayuda:

• Mercado Pago desde el chat: con el botón ＋ eliges «Cobrar con Mercado Pago», escribes concepto y monto, y el link le llega al cliente en ese mismo chat (por defecto vale 3 días). Cuando paga le llega «pago recibido», y si eligió OXXO o transferencia, un recordatorio antes de que venza. Solo funciona con cuentas de Mercado Pago de México y solo sigue los cobros creados desde un chat de ChatSales, no los de tu tienda en línea ni Mercado Libre.
• Fichas OXXO de Stripe: si cobras OXXO con tu propia cuenta de Stripe, ChatSales recuerda la ficha antes de que venza y no escribe si ya se pagó. Con Shopify Payments esta integración no ve las fichas. Detalle en recordatorios de pago OXXO.
• Conekta: recordatorios de OXXO y SPEI, y aviso de «pago recibido».

Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, estos avisos salen como plantilla aprobada por Meta, así que necesitas un número conectado a la API.

«¿Ya salió mi pedido?» es la pregunta que más tiempo quita después de la venta. Un aviso con paquetería y número de guía la evita. Meta pone como ejemplo de utilidad un mensaje de este tipo: «Tu paquete del pedido {{1}} va en camino.» Si el mismo aviso trae un cupón para tu próxima compra, Meta lo cuenta como marketing, porque mezcla las dos cosas.

Si vendes en línea, ChatSales tiene integraciones para mandar estos avisos desde tu número:

• Shopify: avisos de pedidos por WhatsApp. Los recordatorios de carrito abandonado de Shopify no están incluidos en esta guía. Ver WhatsApp para Shopify.
• Jumpseller: «pago recibido» y «va en camino», con paquetería, número de guía y link de rastreo.
• En su Tienda de aplicaciones también aparecen WooCommerce y 99minutos.

Si tu tienda está en Tiendanube, hoy no hay integración con ChatSales; manda los avisos a mano o desde la app. Las reglas para cada aviso y su costo están en avisos de pedido para tu tienda en línea, y todas las conexiones en integraciones.

La mayoría de los pleitos por WhatsApp en una boutique no son por la prenda, sino por un cambio que el cliente creía posible. Manda tu política antes del pago, como respuesta rápida, y repítela en la confirmación del pedido:

«Cambios: 15 días naturales con etiqueta y ticket, por talla o por otra prenda del mismo precio. No hay cambios en ropa interior ni en rebajas. El envío del cambio lo paga [quién].»

Ajusta plazos y condiciones a tu tienda y a la ley que te aplique; el ejemplo es solo un formato. Tres reglas más:

1. Pide fotos de la prenda y del ticket antes de autorizar un cambio.
2. Deja todo en el mismo chat: la autorización, la guía de retorno y el envío de la nueva talla.
3. Un cambio resuelto no es momento de vender. Si en ese mismo mensaje ofreces descuento, deja de ser un aviso de utilidad para Meta.

En moda, mucha gente descubre la prenda en Instagram y pregunta por mensaje directo. Ahí tienes 24 horas desde su último mensaje para responder libremente, y no puedes mandar difusiones a todos tus seguidores. Si la clienta prefiere WhatsApp, pásale tu enlace. Cómo cerrar la venta en el propio DM, en vender por Instagram DM.

En ChatSales, Instagram, Messenger y WhatsApp llegan a una bandeja compartida, con un responsable por chat y filtros de Sin asignar. Si el chat empezó en un anuncio, el primer mensaje muestra la tarjeta del anuncio con su ID, así sabes qué campaña trajo cada venta. Y si alguien te escribe por WhatsApp desde un anuncio Click-to-WhatsApp en la app del celular y respondes dentro de 24 horas, según Meta se abre una ventana gratis de hasta 7 días para tus mensajes a esa persona. Más sobre esto en Instagram en ChatSales y en la página de tiendas y boutiques.

Centro de ayuda de WhatsApp: información sobre el catálogo · respuestas rápidas · etiquetas · listas de difusión · precios de las difusiones comerciales. Meta for Developers: categorización de plantillas · precios de WhatsApp Business Platform · obtener el consentimiento (opt-in). WhatsApp: política de mensajería de WhatsApp Business. Tarifas de la tarjeta vigente desde el 1 de octubre de 2026, consultadas el 21 de octubre de 2026; el resto, el 23 de octubre de 2026. Funciones de ChatSales según su centro de ayuda (Envía un carrusel de tarjetas, Crea tu chatbot de IA, Envía una difusión por WhatsApp, Cobra con Mercado Pago desde el chat, Recordatorios de pago OXXO por WhatsApp, Recordatorios de pago OXXO y SPEI con Conekta, Avisos de pago y envío de Jumpseller, Conecta Instagram o Facebook Messenger y Ve qué anuncio o publicación inició un chat) y su lista de integraciones.