Etiquetas (listas) de WhatsApp Business: cómo organizar tus chats por etapa de venta, con simulador
Las etiquetas de WhatsApp Business te ayudan a ordenar tus chats con nombres y colores, como «Pendiente de pago» o «Enviado», para encontrar rápido a quién tienes que responder. WhatsApp las está convirtiendo en listas: funcionan igual y puedes crear hasta 20. Prueba abajo un sistema según tu tipo de negocio.
Actualizado: 9 de octubre de 2026
¿Cómo crear etiquetas en WhatsApp Business?
En Herramientas toca Listas (o Etiquetas, según tu versión), luego Añadir lista nueva, escribe el nombre y toca Crear lista. Puedes crear hasta 20.
¿Cómo etiquetar un chat?
Abre el menú del chat, toca Añadir a la lista, elige una o varias etiquetas y toca OK. Si un chat tiene varias, aparecen una encima de otra.
¿Qué etiquetas usar en WhatsApp Business?
Etiquetas por etapa de venta: por ejemplo Nuevo pedido, Pendiente de pago, Pagado, Enviado y Cliente frecuente. Con 4 a 6 etiquetas ves de un vistazo qué chat necesita qué acción.
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Etiquetas que te dicen qué hacer
Una buena etiqueta no describe al cliente, te dice qué sigue: «Pendiente de pago» significa «recuérdale», «Pagado» significa «envíalo». Así, cada mañana filtras una lista y sabes exactamente a quién escribir.
Pruébalo: filtra y etiqueta chats
Toca las listas arriba del teléfono para filtrar. Toca un chat para cambiar sus etiquetas. Cambia de pestaña para cargar el sistema de tu tipo de negocio y copia los nombres que te sirvan.
Elige un sistema según tu negocio
Listas en uso:
Preguntó o mandó carrito; responde hoy.
Ya le diste total; recuérdale en 24 h.
Prepara y envía.
Manda la guía y confirma la entrega.
Primero en novedades y promociones.
Primer contacto; califícalo.
Da seguimiento en 2 días.
Recordatorio el día anterior.
Ya compró; pide reseña.
Vuelve a contactar en 30 días.
Confirma platillos y dirección.
Avisa tiempo estimado.
Manda aviso de salida.
Agradece y pide reseña.
Confirma un día antes.
Responde en minutos.
Pide presupuesto y zona.
Pregunta por crédito.
Confirma y manda ubicación.
Da seguimiento diario.
Recreación ilustrativa basada en el Centro de ayuda de WhatsApp (revisado el 9 de octubre de 2026). Los menús pueden variar según tu versión y país.
Cómo crearlas y aplicarlas
- Ve a Herramientas > Listas > Añadir lista nueva.
- Escribe el nombre y toca Crear lista (hasta 20).
- En un chat, abre el menú y toca Añadir a la lista; elige las etiquetas y toca OK.
- Para ver los chats de una etiqueta: Herramientas > Listas y toca la etiqueta, o desliza hacia abajo en Chats.
Además de tus etiquetas, la app trae listas predeterminadas: Todos, No leídos, Favoritos y Grupos.
Tu rutina de 10 minutos al día
- Filtra No leídos y contesta lo nuevo (usa respuestas rápidas).
- Filtra Pendiente de pago y manda un recordatorio amable a quien lleva más de 24 horas.
- Filtra Pagado, prepara envíos y cambia la etiqueta a Enviado.
- Una vez a la semana, revisa Cliente frecuente y avísales de novedades.
Usa tus etiquetas para enviar mensajes
Las etiquetas también sirven de audiencia: puedes crear una lista de difusión a partir de una etiqueta y, donde esté disponible, enviar mensajes de marketing a todos los clientes de una etiqueta a la vez. Lo explicamos en listas de difusión vs. difusión comercial.
Cuando las etiquetas ya no alcanzan
Las etiquetas viven en un teléfono y alguien tiene que moverlas a mano. No te dicen cuánto vendiste, cuánto tarda cada etapa ni quién del equipo atiende cada chat. Ese es el trabajo de un embudo de ventas: etapas, responsable por chat, recordatorios y reportes, conectado a WhatsApp.
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Fuentes
Centro de ayuda de WhatsApp: cómo usar las etiquetas · acerca de las listas · listas de difusión. Revisado el 9 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas etiquetas puedo crear?
Hasta 20.
¿Las etiquetas y las listas son lo mismo?
WhatsApp está convirtiendo las etiquetas en listas de forma gradual; funcionan para lo mismo: ordenar y filtrar chats.
¿Mis clientes ven las etiquetas?
No. Las etiquetas son solo para organizar tus chats.
¿Puedo poner varias etiquetas a un chat?
Sí. Si un chat tiene varias, aparecen una encima de otra.
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