Etiquetas (listas) do WhatsApp Business: como organizar suas conversas por etapa de venda, com simulador
As etiquetas do WhatsApp Business ajudam a organizar suas conversas com nomes e cores, como «Aguardando pagamento» ou «Enviado», para você achar rápido quem precisa de resposta. O WhatsApp está transformando as etiquetas em listas: elas funcionam do mesmo jeito e você pode criar até 20. Teste abaixo um sistema para o seu tipo de negócio.
Atualizado: 9 de outubro de 2026
Como criar etiquetas no WhatsApp Business?
Em Ferramentas, toque em Listas (ou Etiquetas, dependendo da sua versão), depois em Adicionar lista, escreva o nome e toque em Criar lista. Você pode criar até 20.
Como etiquetar uma conversa?
Abra o menu da conversa, toque em Adicionar à lista, escolha uma ou mais etiquetas e toque em OK. Se uma conversa tiver várias, elas ficam sobrepostas.
Que etiquetas usar no WhatsApp Business?
Etiquetas por etapa de venda: por exemplo Novo pedido, Aguardando pagamento, Pago, Enviado e Cliente frequente. Com 4 a 6 etiquetas você vê de relance que conversa precisa de qual ação.
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Etiquetas que dizem o que fazer
Uma boa etiqueta não descreve o cliente, ela diz o que vem a seguir: «Aguardando pagamento» quer dizer «lembre o cliente», «Pago» quer dizer «envie». Assim, toda manhã você filtra uma lista e sabe exatamente para quem escrever.
Teste: filtre e etiquete conversas
Toque nas listas acima das conversas para filtrar. Toque numa conversa para mudar as etiquetas. Troque de aba para carregar o sistema do seu tipo de negócio e copie os nomes que servirem para você.
Escolha um sistema para o seu negócio
Listas em uso:
Perguntou ou mandou carrinho; responda hoje.
Você já passou o total; lembre em 24 h.
Prepare e envie.
Mande o rastreio e confirme a entrega.
Primeiro a saber de novidades e promoções.
Primeiro contato; qualifique.
Faça o acompanhamento em 2 dias.
Lembrete na véspera.
Já comprou; peça uma avaliação.
Volte a falar em 30 dias.
Confirme pratos e endereço.
Informe o tempo estimado.
Avise que o pedido saiu.
Agradeça e peça uma avaliação.
Confirme na véspera.
Responda em minutos.
Pergunte orçamento e bairro.
Pergunte sobre financiamento.
Confirme e mande a localização.
Acompanhe todos os dias.
Recriação ilustrativa baseada na Central de Ajuda do WhatsApp (verificada em 9 de outubro de 2026). Os menus podem variar conforme a versão e o país.
Como criar e aplicar
- Vá em Ferramentas > Listas > Adicionar lista.
- Escreva o nome e toque em Criar lista (até 20).
- Numa conversa, abra o menu e toque em Adicionar à lista; escolha as etiquetas e toque em OK.
- Para ver as conversas de uma etiqueta: Ferramentas > Listas e toque na etiqueta, ou deslize para baixo na aba Conversas.
Além das suas etiquetas, o app tem listas padrão: Todas, Não lidas, Favoritos e Grupos.
Sua rotina de 10 minutos por dia
- Filtre Não lidas e responda o que é novo (use respostas rápidas).
- Filtre Aguardando pagamento e mande um lembrete gentil para quem está há mais de 24 horas.
- Filtre Pago, prepare os envios e mude a etiqueta para Enviado.
- Uma vez por semana, revise Cliente frequente e conte as novidades.
Use suas etiquetas para enviar mensagens
As etiquetas também servem como público: você pode criar uma lista de transmissão a partir de uma etiqueta e, onde estiver disponível, enviar mensagens de marketing para todos os clientes de uma etiqueta de uma vez. Explicamos isso em listas de transmissão x transmissão comercial.
Quando as etiquetas não bastam
As etiquetas ficam num celular e alguém precisa mudá-las à mão. Elas não mostram quanto você vendeu, quanto tempo leva cada etapa nem quem da equipe atende cada conversa. Esse é o trabalho de um funil de vendas: etapas, um responsável por conversa, lembretes e relatórios, conectado ao WhatsApp.
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Fontes
Central de Ajuda do WhatsApp: como usar as etiquetas · sobre as listas · listas de transmissão. Verificado em 9 de outubro de 2026.
Perguntas frequentes
Quantas etiquetas posso criar?
Até 20.
Etiquetas e listas são a mesma coisa?
O WhatsApp está transformando as etiquetas em listas aos poucos; elas servem para o mesmo: organizar e filtrar conversas.
Meus clientes veem as etiquetas?
Não. As etiquetas servem só para organizar suas conversas.
Posso colocar várias etiquetas numa conversa?
Sim. Se uma conversa tiver várias, elas ficam sobrepostas.
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