WhatsApp Business Web: cómo usarlo en tu computadora para atender clientes

WhatsApp Business se registra en un teléfono principal. Todo lo demás son dispositivos vinculados que usan la misma cuenta:

La app de escritorio suma algunas cosas al navegador: llamadas y videollamadas, arrastrar archivos al chat y ver y marcar archivos PDF sin salir de WhatsApp. La web funciona en cualquier computadora sin instalar nada, incluso en Linux. En las dos ves tu perfil de empresa y tus herramientas, siempre que vincules la cuenta desde la app de WhatsApp Business y no desde WhatsApp normal.

Puedes vincular hasta cuatro dispositivos a la vez. Si quieres que varias personas atiendan desde distintas computadoras, lee primero WhatsApp Business en varios dispositivos: ahí explicamos el límite de 4, el multiagente y cómo repartir el trabajo.

Con código QR

1. En la computadora, abre web.whatsapp.com o la app WhatsApp para Windows o Mac. Verás un código QR.
2. En tu teléfono abre la app de WhatsApp Business. En Android toca el menú (tres puntos); en iPhone ve a Configuración (o Ajustes).
3. Toca Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo.
4. Si te lo pide, desbloquea con tu huella, tu cara o el PIN del teléfono.
5. Apunta la cámara a la pantalla de la computadora y escanea el código. Tus chats empiezan a cargar.

Con tu número de teléfono, sin escanear

Sirve si la cámara del teléfono falla. Por ahora solo está disponible en WhatsApp Web y en WhatsApp para Windows.

1. En la pantalla del código QR, da clic en Vincular con el número de teléfono.
2. Elige tu país, escribe el número de tu cuenta de WhatsApp Business y da clic en Siguiente. Aparece un código de ocho caracteres.
3. En el teléfono toca la notificación de WhatsApp para vincular el dispositivo, revisa que el nombre y la ubicación sean los tuyos y toca Confirmar.
4. Escribe en el teléfono el código de ocho caracteres.

Vincula solo en sitios y apps oficiales. WhatsApp advierte que vincular tu cuenta a apps o sitios no oficiales puede llevar a que la suspendan de forma temporal o permanente.

En la práctica: prepara en el teléfono tu perfil, tu mensaje de ausencia y tus respuestas rápidas, y usa la computadora para contestar. Escribe / en el chat y elige la respuesta guardada, y organiza los chats con etiquetas. Para mandar promociones a muchos clientes necesitas el teléfono o, a mayor escala, plantillas en la API.

• El código QR no carga o no se escanea: actualiza la página, revisa que la computadora y el teléfono tengan internet y que tu navegador sea reciente. Si la cámara no lo lee, usa Vincular con el número de teléfono.
• «Computadora sin conexión»: es la conexión a internet de la computadora. Actualiza la página, borra la caché y las cookies del navegador, cierra sesión y vuelve a entrar, o prueba otra red: algunas redes de oficina bloquean web.whatsapp.com.
• Se cerró la sesión sola: pasa si no abriste WhatsApp en el teléfono principal en más de 14 días, si la computadora estuvo 30 días sin actividad o si alguien la desvinculó desde el teléfono. Vuelve a escanear el código.
• No aparecen chats viejos: WhatsApp reconoce un problema por el que algunos dispositivos vinculados no muestran hasta un año de historial. El historial completo sigue en tu teléfono principal.
• WhatsApp Web no abre en tu navegador: usa una versión reciente de Chrome, Edge, Firefox, Safari u Opera. Internet Explorer no funciona.
• No ves Herramientas, catálogo ni etiquetas: vinculaste la computadora desde WhatsApp normal y no desde WhatsApp Business. Cierra sesión y vincula desde la app de empresa.

Revisa de vez en cuando la lista de Dispositivos vinculados en el teléfono y cierra la sesión de las computadoras que ya no uses: cualquiera que se siente frente a una sesión abierta puede leer y contestar como tu negocio.

WhatsApp Web está bien para una persona que prefiere el teclado, o para dos o tres que se turnan. Se queda corto cuando:

• Necesitas más de cuatro computadoras o celulares conectados al mismo número.
• Dos personas contestan el mismo chat porque no hay forma de asignarlo, o no sabes quién respondió qué. El multiagente de WhatsApp Business, que llega a 10 dispositivos y asigna chats, viene con suscripciones de Meta Verified o Meta One.
• Tu equipo cambia y tienes que desvincular sesiones a mano cada vez que alguien se va.
• Quieres reportes por vendedor, un embudo de ventas o una IA que conteste fuera de horario.

El siguiente paso es la API oficial de WhatsApp Business con una bandeja compartida: cada persona entra con su propio usuario y contraseña, los chats se asignan solos y puedes quitarle el acceso a alguien sin tocar tu teléfono. Con la coexistencia conectas el mismo número y sigues usando la app en tu celular. Dos detalles de Meta que debes saber: al conectar, se desvinculan los dispositivos que tenías (puedes volver a vincularlos) y los mensajes que mandes desde WhatsApp para Windows no llegan a la plataforma, así que en la computadora conviene usar WhatsApp Web o la bandeja de la plataforma.

En ChatSales, por ejemplo, el plan Mini incluye 3 usuarios y el Basic 5, con bandeja compartida, asignación automática y asistente de IA. Ve cómo funciona en el recorrido interactivo o compara WhatsApp, WhatsApp Business y la API.

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