Mensaje de ausencia en WhatsApp Business: cómo programarlo fuera de horario y ejemplos para copiar
El mensaje de ausencia responde automáticamente cuando no puedes contestar: de noche, en vacaciones o en la hora de comida. Lo activas en Herramientas > Mensaje de ausencia y eliges cuándo se envía: siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial que pusiste en tu perfil. Prueba abajo a qué hora le llega a tu cliente.
Actualizado: 9 de octubre de 2026
¿Cómo poner mensaje de ausencia en WhatsApp Business?
En Herramientas toca Mensaje de ausencia, activa Enviar mensaje de ausencia, edita el mensaje, toca Programar para elegir cuándo se envía, elige Destinatarios y toca Guardar.
¿Cómo programar el mensaje de ausencia fuera de horario?
En Programar elige Fuera del horario comercial. Esa opción solo aparece si ya pusiste tu horario en el perfil de empresa; si no lo ves, primero completa tu horario.
¿El mensaje de ausencia funciona con el teléfono apagado?
No. Tu dispositivo necesita conexión a internet para enviar mensajes de ausencia. Si apagas el teléfono, no se envían.
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Qué es y para qué sirve
Le avisa al cliente que lo leíste… aunque no lo hayas leído: que estás fuera y cuándo vas a responder. Protege tu tiempo personal y le da al cliente la tranquilidad de que no lo ignoras.
Prográmalo y prueba a qué hora se envía
Elige un horario y luego cambia la hora a la que te escribe el cliente. Fíjate en el detalle que más confunde: «Fuera del horario comercial» se desactiva si no pusiste tu horario en el perfil.
1. Configúralo
2. Pruébalo
Recreación ilustrativa basada en el Centro de ayuda de WhatsApp (revisado el 9 de octubre de 2026). Los menús pueden variar según tu versión y país.
Cómo activarlo paso a paso
- Abre Herramientas y toca Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia.
- En Mensaje de ausencia, toca el texto para editarlo y toca OK.
- Toca Programar y elige Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial.
- Toca Destinatarios, elige quién lo recibe y toca Guardar.
Las 3 opciones de horario
| Opción | Cuándo se envía | Ideal para |
|---|---|---|
| Enviar siempre | En todo momento mientras esté activo | Vacaciones o cierres de varios días (acuérdate de apagarlo al volver) |
| Horario personalizado | Solo en el periodo que elijas | Un evento, una mudanza o un día específico |
| Fuera del horario comercial | Fuera del horario de tu perfil de empresa | El día a día: se activa solo cada noche y en tus días de descanso |
Ejemplos listos para copiar
¡Hola! Gracias por escribir a Piel & Co. 🌙 Ahorita estamos cerrados; abrimos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 y te respondemos en cuanto abramos.
Mientras, mira el catálogo (ícono de tienda arriba).
¡Hola! Estamos de vacaciones del 22 al 28 de diciembre 🎄 Tu mensaje nos llegó y te respondemos el 29. ¡Felices fiestas!
¡Hola! Los domingos descansamos 😊 Te respondemos el lunes a primera hora. Si es un pedido, déjanos modelo y código postal.
Estamos en hora de comida 🍽️ Volvemos a las 16:00 y te respondemos enseguida.
¡Hola! Por Buen Fin tenemos muchos mensajes 🙌 Te respondemos en orden de llegada. Para avanzar, dinos qué producto y tu código postal.
Errores que hacen perder ventas
| ❌ Evita | ✅ Mejor |
|---|---|
| «No estamos disponibles.» | Di cuándo vuelves y deja un siguiente paso (catálogo, datos para cotizar) |
| Dejar «Enviar siempre» al volver de vacaciones | Usa «Fuera del horario comercial» para el día a día |
| Apagar el teléfono el fin de semana | Déjalo con internet: sin conexión no se envía nada |
Un mensaje de ausencia no vende
Le dice al cliente que espere, y en WhatsApp el cliente suele preguntarle a varios negocios a la vez. Si quieres que tu WhatsApp conteste de verdad a las 11 de la noche (precio, existencias, envío) y deje el pedido listo para mañana, eso lo hace un asistente de IA.
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Fuentes
Centro de ayuda de WhatsApp: cómo usar los mensajes de ausencia · perfil de empresa · mensajes automáticos y agente de IA. Revisado el 9 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Se puede tener mensaje de bienvenida y de ausencia a la vez?
Sí, son dos herramientas distintas en la pestaña Herramientas. Ambas se desactivan si conectas el agente de IA de Meta.
¿Por qué no me aparece «Fuera del horario comercial»?
Porque no has puesto tu horario en el perfil de empresa. Agrégalo y la opción aparece.
¿Puedo excluir a mi familia del mensaje de ausencia?
Sí: en Destinatarios elige «Los que no están en la libreta de contactos» o «Todos, excepto a…».
¿Cuántos mensajes de ausencia puedo tener?
La app usa un mensaje de ausencia a la vez; cámbialo antes de vacaciones o de una temporada alta.
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