Mensaje de bienvenida en WhatsApp Business: cómo activarlo, a quién le llega y ejemplos por giro
El mensaje de bienvenida se envía solo cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando vuelve a escribirte después de 14 días sin mensajes. Se activa en Herramientas > Mensaje de bienvenida y puedes elegir quién lo recibe. Abajo puedes configurarlo y probar qué ve tu cliente en cada caso.
Actualizado: 9 de octubre de 2026
¿Cómo activar el mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
En la pestaña Herramientas toca Mensaje de bienvenida, activa Enviar mensaje de bienvenida, toca el mensaje para editarlo, elige Destinatarios y toca Guardar.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida?
Cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando te escribe después de 14 días sin actividad en el chat. Si te escribió en los últimos 14 días, no se le envía.
¿Por qué no se envía mi mensaje de bienvenida?
Revisa cuatro cosas: que el cliente no te haya escrito en los últimos 14 días, que tus destinatarios lo incluyan, que tu teléfono tenga internet y que no tengas conectado el agente de IA de Meta, porque desactiva la bienvenida.
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Qué es y cuándo se envía
Es la primera impresión de tu negocio en WhatsApp. Se envía automáticamente en dos casos: el primer mensaje de un cliente y cuando vuelve después de 14 días sin mensajes en ese chat. Tu dispositivo necesita conexión a internet para enviarlo.
Configúralo y prueba qué ve tu cliente
Escribe tu mensaje o elige un ejemplo, cambia los destinatarios y luego prueba distintos clientes. El teléfono cambia a «Lo que ve tu cliente» y te dice si el mensaje se envía y por qué.
1. Configúralo
2. Pruébalo
Recreación ilustrativa basada en el Centro de ayuda de WhatsApp (revisado el 9 de octubre de 2026). Los menús pueden variar según tu versión y país.
Cómo activarlo paso a paso
- Abre la pestaña Herramientas y toca Mensaje de bienvenida.
- Activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Toca Mensaje de bienvenida para editar el texto y toca OK.
- Toca Destinatarios y elige una opción.
- Toca Guardar.
La fórmula de un buen mensaje de bienvenida
«¡Hola! Gracias por escribir a Piel & Co.»
«Hacemos bolsas de piel a mano en León.»
«Mira el catálogo y dime qué modelo te gustó.»
«Respondemos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00.»
| ❌ Evita | ✅ Mejor |
|---|---|
| «Hola, ¿en qué te puedo ayudar?» | Di quién eres, qué vendes y cuál es el siguiente paso |
| Un mensaje de 8 líneas con todas tus políticas | 4 líneas como máximo; los detalles van en el catálogo o en respuestas rápidas |
| Prometer «te respondo en 5 minutos» | Decir tu horario real de atención |
A quién se lo envías: los 4 destinatarios
| Opción | A quién le llega | Úsala si… |
|---|---|---|
| Todos | Cualquier persona que te escriba | Tu número es solo para el negocio |
| Los que no están en la libreta de contactos | Solo a quien no tienes guardado | Tienes guardados a proveedores, familia o clientes de siempre |
| Todos, excepto a… | A todos menos a quienes elijas | Quieres excluir a unos pocos contactos |
| Enviar solo a… | Solo a los contactos que elijas | Quieres probarlo con pocas personas primero |
Si tu mensaje de bienvenida no se envía
- Regla de 14 días: si el cliente te escribió en los últimos 14 días, no se le envía.
- Destinatarios: con «Enviar solo a…» o «Todos, excepto a…» puedes estar dejando fuera a quien querías.
- Internet: tu dispositivo necesita conexión para enviarlo.
- Agente de IA de Meta: si lo conectaste, la bienvenida se desactiva automáticamente.
- Si nada de eso aplica, desactívalo y vuélvelo a activar.
Lo que la bienvenida no puede hacer
La bienvenida saluda, pero no responde. Si el cliente pregunta «¿tienen la talla M?» a las 11 de la noche, se queda esperando hasta que alguien lo lea, y muchos le compran al primero que contesta. Para responder preguntas reales, cualquier día y a cualquier hora, necesitas un asistente de IA que conteste con tu catálogo y tus políticas.
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Fuentes
Centro de ayuda de WhatsApp: cómo usar los mensajes de bienvenida · mensajes automáticos y agente de IA. Revisado el 9 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿El mensaje de bienvenida se envía cada vez que me escriben?
No. Solo en el primer mensaje o después de 14 días sin mensajes en ese chat.
¿Puedo poner el enlace a mi catálogo en el mensaje de bienvenida?
Sí. Además, cuando alguien te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram, ve tu mensaje de bienvenida, que puede incluir el enlace a tu catálogo.
¿Puedo tener mensaje de bienvenida y agente de IA de Meta al mismo tiempo?
No. Al conectar el agente de IA de Meta, los mensajes de bienvenida y ausencia se desactivan.
¿Se envía si mi teléfono está apagado?
Tu dispositivo necesita conexión a internet para enviar el mensaje de bienvenida.
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