Mensagem de saudação no WhatsApp Business: como ativar, quem recebe e exemplos por tipo de negócio
A mensagem de saudação é enviada sozinha quando um cliente escreve para você pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias sem mensagens. Ela é ativada em Ferramentas > Mensagem de saudação, e você escolhe quem a recebe. Abaixo você pode configurar e testar o que seu cliente vê em cada caso.
Atualizado: 9 de outubro de 2026
Como ativar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative Enviar mensagem de saudação, toque na mensagem para editá-la, escolha os Destinatários e toque em Salvar.
Quando a mensagem de saudação é enviada?
Quando um cliente escreve para você pela primeira vez ou depois de 14 dias de inatividade na conversa. Se ele escreveu nos últimos 14 dias, ela não é enviada.
Por que minha mensagem de saudação não é enviada?
Confira quatro coisas: que o cliente não tenha escrito nos últimos 14 dias, que seus destinatários o incluam, que seu celular tenha internet e que você não tenha conectado o agente de IA da Meta, porque ele desativa a saudação.
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O que é e quando é enviada
É a primeira impressão do seu negócio no WhatsApp. Ela é enviada automaticamente em dois casos: a primeira mensagem de um cliente e quando ele volta depois de 14 dias sem mensagens naquela conversa. Seu dispositivo precisa estar conectado à internet para enviá-la.
Configure e teste o que seu cliente vê
Escreva sua mensagem ou escolha um exemplo, mude os destinatários e depois teste clientes diferentes. O celular muda para «O que seu cliente vê» e mostra se a mensagem é enviada e por quê.
1. Configure
2. Teste
Recriação ilustrativa baseada na Central de Ajuda do WhatsApp (verificada em 9 de outubro de 2026). Os menus podem variar conforme a versão e o país.
Como ativar passo a passo
- Abra a aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque em Mensagem de saudação para editar o texto e toque em OK.
- Toque em Destinatários e escolha uma opção.
- Toque em Salvar.
A fórmula de uma boa mensagem de saudação
«Oi! Obrigado por falar com a Couro & Cia.»
«Fazemos bolsas de couro à mão em Belo Horizonte.»
«Veja o catálogo e me diga qual modelo você gostou.»
«Respondemos de segunda a sábado, das 9h às 19h.»
| ❌ Evite | ✅ Melhor |
|---|---|
| «Olá, como posso ajudar?» | Diga quem você é, o que vende e qual é o próximo passo |
| Uma mensagem de 8 linhas com todas as suas políticas | 4 linhas no máximo; os detalhes ficam no catálogo ou nas respostas rápidas |
| Prometer «respondo em 5 minutos» | Informar seu horário real de atendimento |
Para quem enviar: as 4 opções de destinatários
| Opção | Quem recebe | Use se… |
|---|---|---|
| Todos | Qualquer pessoa que escrever para você | Seu número é só para o negócio |
| Todos, exceto meus contatos | Só quem não está salvo nos seus contatos | Você tem fornecedores, família ou clientes antigos salvos |
| Todos, exceto… | Todos, menos quem você escolher | Você quer deixar de fora alguns contatos |
| Somente… | Só os contatos que você escolher | Você quer testar primeiro com poucas pessoas |
Se a sua mensagem de saudação não é enviada
- Regra dos 14 dias: se o cliente escreveu nos últimos 14 dias, ela não é enviada.
- Destinatários: com «Somente…» ou «Todos, exceto…» você pode estar deixando de fora quem queria alcançar.
- Internet: seu dispositivo precisa de conexão para enviá-la.
- Agente de IA da Meta: se você o conectou, a saudação é desativada automaticamente.
- Se nada disso se aplica, desative e ative de novo.
O que a saudação não consegue fazer
A saudação cumprimenta, mas não responde. Se o cliente pergunta «tem no tamanho M?» às 11 da noite, ele fica esperando até alguém ler, e muitos compram de quem responde primeiro. Para responder perguntas de verdade, em qualquer dia e a qualquer hora, você precisa de um assistente de IA que responda com seu catálogo e suas políticas.
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Fontes
Central de Ajuda do WhatsApp: como usar as mensagens de saudação · mensagens automáticas e agente de IA. Verificado em 9 de outubro de 2026.
Perguntas frequentes
A mensagem de saudação é enviada toda vez que alguém me escreve?
Não. Só na primeira mensagem ou depois de 14 dias sem mensagens naquela conversa.
Posso colocar o link do meu catálogo na mensagem de saudação?
Sim. Além disso, quando alguém escreve para você a partir de um anúncio no Facebook ou no Instagram, vê sua mensagem de saudação, que pode incluir o link do seu catálogo.
Posso ter mensagem de saudação e agente de IA da Meta ao mesmo tempo?
Não. Ao conectar o agente de IA da Meta, as mensagens de saudação e de ausência são desativadas.
Ela é enviada se meu celular estiver desligado?
Seu dispositivo precisa estar conectado à internet para enviar a mensagem de saudação.
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