WhatsApp Business 怎么开启问候消息？
在工具选项卡中轻触问候消息，开启发送问候消息，轻触消息进行编辑，选择收件人，然后轻触保存。
问候消息什么时候会发送？
顾客第一次给你发消息时，或聊天中断 14 天后再给你发消息时。如果对方在过去 14 天内给你发过消息，就不会发送。
为什么我的问候消息没有发送？
检查四件事：顾客过去 14 天内没有给你发过消息、收件人设置包含了对方、手机有网络连接，以及你没有关联 Meta 的 AI 智能体，因为它会停用问候消息。
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问候消息是什么、什么时候发送
它是你的生意在 WhatsApp 上给顾客的第一印象。它会在两种情况下自动发送：顾客的第一条消息，以及顾客在这个聊天里14 天没有消息后再次联系你。你的设备必须有网络连接才能发送。
设置好，再测试顾客看到什么
写下你的消息或选一个范例，修改收件人，然后测试不同的顾客。手机会切换到“客户看到的画面”，告诉你消息会不会发送以及原因。
1. 设置
2. 测试
根据 WhatsApp 帮助中心（2026 年 10 月 9 日查阅）制作的示意界面，菜单名称可能因版本和国家而不同。
分步开启
- 打开工具选项卡，轻触问候消息。
- 开启发送问候消息。
- 轻触问候消息编辑文字，然后轻触确定。
- 轻触收件人并选择一个选项。
- 轻触保存。
好的问候消息公式
“你好！谢谢你联系皮艺坊。”
“我们在吉隆坡手工制作真皮包。”
“欢迎看看目录，告诉我你喜欢哪一款。”
“我们周一至周六上午 9 点到晚上 7 点回复消息。”
| ❌ 避免 | ✅ 更好 |
|---|---|
| “你好，有什么可以帮你？” | 说清你是谁、卖什么、下一步做什么 |
| 8 行长的消息，写满所有规定 | 最多 4 行；细节放在目录或快速回复里 |
| 承诺“5 分钟内回复” | 写明你真实的回复时间 |
发给谁：4 种收件人选项
| 选项 | 谁会收到 | 适合以下情况 |
|---|---|---|
| 所有人 | 任何给你发消息的人 | 你的号码只用来做生意 |
| 所有不在通讯录中的人 | 只发给你没保存的人 | 你保存了供应商、家人或老顾客 |
| 除了…之外的所有人 | 除了你选的人之外的所有人 | 你想排除少数几个联系人 |
| 只发送给… | 只发给你选的联系人 | 你想先找几个人测试 |
如果问候消息没有发送
- 14 天规则：如果顾客在过去 14 天内给你发过消息，就不会发送。
- 收件人：选了“只发送给…”或“除了…之外的所有人”，可能把你想联系的人排除在外。
- 网络：你的设备必须联网才能发送。
- Meta 的 AI 智能体：如果你关联了它，问候消息会自动停用。
- 以上都不是的话，把功能关掉再重新开启。
问候消息做不到的事
问候消息只会打招呼，不会回答问题。如果顾客晚上 11 点问“有 M 号吗？”，就只能等到有人看到消息，而很多顾客会向最先回复的商家购买。想在任何一天、任何时间回答真正的问题，你需要一个用你的目录和规定来回复的AI 助手。
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来源
WhatsApp 帮助中心: 如何使用问候消息 · 自动消息与 AI 智能体. 2026 年 10 月 9 日查阅。
常见问题
每次有人发消息都会发送问候消息吗？
不会。只在第一条消息，或这个聊天 14 天没有消息之后发送。
问候消息里可以放目录链接吗？
可以。另外，顾客通过 Facebook 或 Instagram 广告给你发消息时，也会看到你的问候消息，里面可以放目录链接。
问候消息和 Meta 的 AI 智能体可以同时使用吗？
不可以。关联 Meta 的 AI 智能体后，问候消息和离开消息都会被停用。
手机关机时还会发送吗？
你的设备必须有网络连接才能发送问候消息。