共享收件箱
WhatsApp 多人共用一个号：出海团队的共享收件箱
通过官方 API 或共存模式，一个 WhatsApp 号可以让 3 到 15 人同时登录 ChatSales 收件箱（按套餐席位），每条对话有明确负责人，未读和未分配一目了然。WhatsApp、Instagram、Messenger、Email 在同一个列表里。
为什么不该再传手机
一台手机一个号，只有一个人能回，离职带走客户，老板看不到对话。共享收件箱把号绑在公司的 Meta Business 账户上，员工用自己的账号登录，权限可随时收回，对话和客户留在公司。
多人登录与多账号 →分配规则
- 轮询分配：新对话按顺序轮流给在线客服。
- 智能分配：按标签、语言或渠道分给对应的人，比如西语对话给拉美组。
- 按班次分配：用流程模板设定时段，国内白班和海外夜班各接各的。
- 手动改派与批量改派：人员变动时一次把所有对话转给接手的人。
没有对话被漏掉
- 未读、未分配、我负责的筛选。
- 首次响应时长和 10 分钟内回复比例，按客服统计。
- 内部备注：在对话里给同事留言，客户看不到。
- 标签和自定义字段：国家、产品线、意向等级。
权限：客服看不到客户电话
角色权限可对客服隐藏客户电话和邮箱，只显示姓名和对话；导出、删除、群发只开放给管理员。对用兼职或外包客服的团队，这是防止客户资源流失最直接的一道门。
每条对话连到 CRM
在收件箱里直接把客户移到漏斗阶段、填成交金额、改自定义字段，不用切换工具，业务员才会真的填。AI 也能按对话内容自动打标签、写字段，报表按人、按渠道、按标签直接出。
外贸 CRM →常见问题
一个号最多几个人同时用？
看套餐席位：Mini 3、Basic 5、Pro 10、Max 15，可按 $29/席位/月加购。
用扫码（非官方）接入的号也能多人吗？
可以接，但 Meta 不认可，封号风险高。多人共用一个号建议走官方 API 或共存。
客服离职了怎么办？
关闭其账号，批量把对话和客户改派给接手的人；客户数据留在公司账户。
能按语言或国家分配吗？
能。智能分配按标签、语言、渠道路由，也可按班次分配。