WhatsApp 多人共用一个号：出海团队的共享收件箱

为什么不该再传手机

一台手机一个号，只有一个人能回，离职带走客户，老板看不到对话。共享收件箱把号绑在公司的 Meta Business 账户上，员工用自己的账号登录，权限可随时收回，对话和客户留在公司。

分配规则

• 轮询分配：新对话按顺序轮流给在线客服。
• 智能分配：按标签、语言或渠道分给对应的人，比如西语对话给拉美组。
• 按班次分配：用流程模板设定时段，国内白班和海外夜班各接各的。
• 手动改派与批量改派：人员变动时一次把所有对话转给接手的人。

没有对话被漏掉

• 未读、未分配、我负责的筛选。
• 首次响应时长和 10 分钟内回复比例，按客服统计。
• 内部备注：在对话里给同事留言，客户看不到。
• 标签和自定义字段：国家、产品线、意向等级。

权限：客服看不到客户电话

角色权限可对客服隐藏客户电话和邮箱，只显示姓名和对话；导出、删除、群发只开放给管理员。对用兼职或外包客服的团队，这是防止客户资源流失最直接的一道门。

每条对话连到 CRM

在收件箱里直接把客户移到漏斗阶段、填成交金额、改自定义字段，不用切换工具，业务员才会真的填。AI 也能按对话内容自动打标签、写字段，报表按人、按渠道、按标签直接出。