出海客服系统：官方 API 落地当地市场，AI 用当地语言接待，团队在一个收件箱协作
ChatSales 是出海团队用的 WhatsApp 客服系统：一个团队接多个官方号，5 到 100 名客服在同一个收件箱里按班次分单；AI 用你的网站和文档训练，用西语、葡语、印尼语、英语先接待，答不了转给指定同事，人工随时接管。我们建议先做一个国家的试点，跑通路由和响应时效，再扩到其他市场。
官方 API 开通，旧号照用
通过 Embedded Signup 开通官方 WhatsApp Business Platform；已有的 WABA 号可以迁移进来；符合条件的号码可用共存保留手机 App，条件是 7 天活跃、企业验证通过、目标国家支持。中国大陆手机号属限制地区，需先联系我们。删除 API 号之后不能再作 API 号，不可逆。
WhatsApp API →多国多号、权限分级、号码脱敏
- 一个团队接多个号（数量按套餐），每个号可以对应一个国家或业务线。
- 按渠道分配权限，客服只看到自己负责的号。
- 对客服隐藏客户电话和邮箱，离职时带不走名单。
- 角色权限、内部备注、标签、自定义字段、合并重复联系人。
- CSV 导入导出，批量改派对话。
按班次分单，看首次响应时长
轮询或智能分配自动分单，按班次分配有现成的流程模板，非工作时间由营业时间机器人接待。报表里有首次响应时长、10 分钟内回复比例和每个人的处理量。如实说明：响应时长只在 24 小时窗口内统计，目前没有 SLA 超时告警。
共享收件箱 →AI 用当地语言接待，人工随时接管
用企业网站链接和 PDF、DOCX 训练，AI 用客户的语言回答，西语、葡语、英语、印尼语由模型能力决定；阿拉伯语未单独验证，中东试点前请先测。答不了的对话转给指定同事，每条 AI 回复都有标记；也可以只做建议回复，或按规则打标签、写入客户字段。
AI 客服 →接进你现有的系统
- 开放 API 与 API Token。
- Webhooks：对话、联系人、标签事件推到你的系统。
- 流程里的 HTTP 请求节点，可以在对话中调用你的接口。
- Zapier 连接其他 SaaS。
- 如实说明：没有 Salesforce、HubSpot 的原生连接器，需要通过 API 或 Zapier 接。
我们能承诺什么，不能承诺什么
能承诺的：基于官方 WhatsApp Business Platform，Meta 费用 0% 加价，运营主体 TNT The Next Tech Limited（香港，BR 70091457）。不能承诺的：SLA、SOC2、ISO 27001、SSO、数据驻留目前没有书面保证。需要这些的团队，建议先做一国试点。
试用 AI 客服 →常见问题
我们的客服在国内，能接拉美的号吗？
可以。国内团队与拉美时差 13 到 14 小时，通常的做法是白天由 AI 客服接待并打标签，国内上班后按班次分单人工跟进；号码用目标国家或香港、新加坡实体开通官方 API。
一个团队能接几个号？
按套餐：Mini 1 个、Basic 2 个、Pro 3 个、Max 5 个，加购每个号每月 $29。每个号可以单独设置权限和 AI 客服。
AI 支持阿拉伯语吗？
多语言回答由模型能力决定，西语、葡语、英语、印尼语有实际使用；阿拉伯语和从右到左的排版未单独验证，中东项目建议先用你的网站做一次试用再决定。
有 SLA 或安全认证吗？
目前没有 SLA、SOC2 或 ISO 27001 的书面承诺，也没有 SSO 和数据驻留选项。运营主体是香港的 TNT The Next Tech Limited，数据处理方式见隐私声明。
能和我们的 CRM 或 ERP 打通吗？
通过开放 API、Webhooks、流程里的 HTTP 请求节点和 Zapier 可以打通；没有 Salesforce 或 HubSpot 的原生连接器。