WhatsApp AI 客服：用客户的语言，24 小时回答

用你自己的资料训练

把官网链接和产品手册、价格表、退换货政策的 PDF/DOCX 上传，AI 只根据这些内容回答，资料更新后重新同步即可。你决定它可以答什么、什么情况必须转人，不需要为每个问题写话术。

多语言：客户用什么语言，它就用什么语言

西语、葡语、英语、印尼语等由模型能力决定，不用按语言分别配置。阿拉伯语我们尚未单独验证，中东客户建议先用建议回复模式试跑。收件箱里收到的消息可一键翻译成中文，语音消息自动转文字，国内团队看得懂、接得上。

三种介入程度

• 全自动回复：AI 直接回客户，每条回复带 AI 标记，人工随时接管。
• 建议回复：AI 只起草，客服看一眼再发，适合高客单或刚上线时。
• 流程节点：在自动化流程里加 AI 节点，按对话内容打标签、写入自定义字段（预算、国家、意向产品），再分给对应销售。

答不了就转人，转给指定的人

你设定触发条件：客户要报价、问库存、情绪不对，或 AI 判断资料里没有答案，对话就转给指定同事或按轮询分配，并附上全部上下文。夜间转人时对话留在未分配队列，早班第一时间处理。

AI 做的和不做的

做：回答资料里有的问题、收集客户信息、分类打标签、转接。不做：谈价、承诺交期、替你成交。出海客户的高客单决策需要人，AI 的价值是让人只处理值得处理的对话。