跨境电商 WhatsApp 营销：独立站订单自动通知，AI 用客户的语言接单
ChatSales 把 Shopify 订单事件、官方 WhatsApp API 和会说西语、葡语的 AI 客服放在一个收件箱里：订单创建、已付款、已发货自动发 WhatsApp；国内团队下班后，AI 用客户的语言回答售前问题，把准备好的买家交给同事。适合卖到墨西哥、巴西、东南亚、中东的独立站与 TikTok Shop 卖家。
COD 先确认再发货
货到付款的订单没确认就发，拒收一次就白付一次往返运费。Shopify 的「订单创建」和「已付款」事件自动触发 WhatsApp 确认消息，用的是实用类模板。前提是客户在结账页明确勾选了 WhatsApp 授权，结账留的电话不等于授权，请在网站上单独加同意勾选。
Shopify 通知 →发货通知自动发，售后问题少一半是「发了吗」
「订单已发货」事件自动通知客户，不用客服一条条回。如实说明：Shopify 事件字段里没有快递单号和追踪链接，消息只能说「已发货」，说不了「到哪了」；追踪进度的问题由 AI 收集订单号后转人工。
弃单跟进，按 Meta 的规矩来
「结账创建」和「结账更新」可以作为自定义触发，延时发 WhatsApp 提醒，带上订单字段；客户一回复就停止后续跟进。要先知道：弃单挽回属于 Meta 的营销类模板，需要客户明确授权，按营销类费率计费，每人有频次限制，不是免费的。
时差 13 到 14 小时，AI 夜间接单
拉美的白天是国内的深夜。AI 客服用你的网站和产品 PDF 训练，用西语、葡语、印尼语或英语回答价格、尺码、发货、退换问题，收集需求后打标签、写入客户字段，把准备好的买家交给早班同事；答不了的直接转人工。AI 不成交，成交由人完成。
AI 客服 →排班分单、广告线索、Instagram 发券
- 按班次分配的流程模板，早晚班各接各的对话；轮询分单让没人漏接。
- 营业时间机器人：非工作时间先回、再排队给人。
- 点击广告进入 WhatsApp 的对话直接进共享收件箱，72 小时内回复不需要模板。
- Instagram 评论自动私信，附优惠券码。
- wa.me 链接和二维码生成器，放在独立站、包裹卡和视频简介里。
- 如实说明：广告线索在对话里只显示链接预览，没有按广告来源的线索报表。
支持的平台和卖去的市场
Shopify 事件原生支持；Shopline、TikTok Shop 可作触发器；WooCommerce 通过 Zapier。接入是按教程配置 webhook，不是应用商店一键安装。市场方面，墨西哥 WhatsApp 用户占比约 94%，巴西有 WhatsApp Pay，印尼、马来、沙特、阿联酋渗透率都高。
拉美 →常见问题
订单通知要付 Meta 的费用吗？
要。截至 2026-09-27，订单确认和发货通知属实用类模板，Meta 按接收国按条计费，你在 Meta Business Manager 用自己的付款方式直接付，ChatSales 不加价。
弃单挽回消息可以随便发吗？
不可以。它属于营销类模板，需要客户明确授权，按营销类费率计费，Meta 对每人有频次限制；违反会影响号码质量评分。
AI 能处理退换货吗？
它能按你网站上的退换政策回答，并收集订单号和原因后转给人工；实际退款和换货由你的团队在电商后台完成。
支持 TikTok Shop 和 Shopline 吗？
可以作为触发器接入，创建联系人并触发流程；Shopify 的订单事件是原生支持，最完整。
可以用国内的手机号吗？
开通官方 API 建议用目标国家或香港、新加坡的号码；中国大陆手机号做共存属限制地区，需先联系我们。