外贸 WhatsApp CRM：询盘不漏、号码风险降低，AI 先用买家的语言把话接上
ChatSales 是外贸获客和跟单团队用的 WhatsApp CRM：官方 API 或共存接入，显著降低封号风险；一个官方号全团队共用，业务员离职时客户线程留在公司；AI 用你的网站和产品目录训练，24 小时用买家的语言先回询盘，再交给对的业务员。适合 3 到 30 名业务员、客户跨时区多语言的工厂和贸易公司。
号码风险降低，个人号上的客户关系不丢
用共存把手机上的 WhatsApp Business App 和官方 API 接到同一个号，聊天记录留在手机里，团队在 CRM 里接着聊。广播只用审核模板、只发给授权联系人。如实说明：没有人能保证不封号，申诉结果由 Meta 决定；官方 API 加审核模板加授权联系人能显著降低风险。大陆手机号属限制地区，需先联系。
WhatsApp 共存 →业务员离职，客户留在公司
- 共享收件箱：所有询盘进同一个号，每条对话有负责人。
- 批量改派：离职当天把他名下的对话一次转给接手的人。
- 对业务员隐藏客户电话和邮箱，名单带不走。
- 角色权限：谁能看哪个号、能不能导出，管理员决定。
- 内部备注和标签：报价、样品、付款条件都记在对话里。
- CSV 导出：客户资料永远属于公司。
凌晨的询盘，AI 先用买家的语言接上
拉各斯、圣保罗、墨西哥城的询盘常在国内凌晨进来。AI 客服用你的网站链接加报价 PDF（价格、MOQ、交期、付款方式）训练，用买家的语言先答，收集需求后转给指定业务员；非工作时间机器人按营业时间触发。经验之谈：工厂官网通常没有价格和 MOQ，试用时请上传报价单，否则回答会很泛。
AI 客服 →翻译和语音转写，一键到手
收件箱里一键翻译收到的任何语言的消息，客户发的语音自动转成文字，可以进入自动化流程。如实说明：翻译作用于收到的消息，你发出的消息不会自动翻译，回复外语可以让 AI 给建议回复再改。
询盘从五个地方进同一个 CRM
阿里国际站之外的询盘散在 Google 表单、官网表单、Paperform、Shopify 和其他工具里。ChatSales 用触发器把它们收进同一个 CRM：自定义字段记录产品和数量，标签标记来源，多个漏斗看板跟到成交，报表按业务员、渠道、标签看成交金额和首次响应时长。
外贸 CRM →老客户要唤醒，号不能死
群发用官方模板审核、按标签分组、定时发送，发送速度分档位，客户回复即停止后续跟进。限制要先知道：扫码渠道只能发给有聊天记录的联系人；官方 API 的发送额度按质量分级提升，刚导入的名单第一天发不完，不存在对任意名单的无限群发。
群发 →常见问题
用了 ChatSales 还会被封号吗？
有可能，没有人能保证。官方 API 的号码由 Meta 审核，广播只发审核模板、只发给授权联系人，这几条能显著降低风险；申诉结果由 Meta 决定。
业务员现在用个人 WhatsApp 号，能直接接进来吗？
符合条件的号可以用共存接入，保留手机 App。条件是 7 天活跃、企业验证通过、目标国家支持；中国大陆手机号属限制地区，需先联系我们。
AI 会不会乱报价？
AI 只用你上传的网站和文档内容回答，没有的信息它答不了就转给指定业务员；你也可以设成只做建议回复，由人发出。每条 AI 回复都有标记。
询盘怎么自动进 CRM？
Google 表单、网站表单、Paperform、Shopify 都能作为触发器创建联系人并打标签，其他工具通过 Zapier 或开放 API 接入。