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Shopify / 独立站 WhatsApp 通知与弃单跟进
ChatSales 把 Shopify 的订单创建、已付款、已取消、已发货事件接到 WhatsApp，用实用类模板自动通知客户；结账创建 / 更新事件可作为弃单跟进的触发。Shopline、TikTok Shop、WooCommerce（经 Zapier）和 Google 表单也能接。
订单通知：实用类模板
- 订单创建：确认收到订单，附订单号。
- 已付款：付款成功提示。
- 已发货：物流单号和查询链接。
- 已取消：取消确认与退款说明。
弃单跟进：营销类模板，需明确授权
结账创建 / 结账更新事件作为自定义触发：客户填了地址没付款，1 小时后发一条带链接的提醒，24 小时后再发一条附优惠码。这类消息 Meta 归为营销类，需要客户在结账页明确勾选同意接收 WhatsApp 消息，没勾选就不要发。
其他平台
- Shopline：订单事件触发。
- TikTok Shop：订单事件触发。
- WooCommerce：经 Zapier 接入。
- Google 表单 / Paperform：提交即触发 WhatsApp 消息并建档到 CRM。
- Webhooks / HTTP 请求：自有系统直接推事件。
网站上的 WhatsApp 入口
wa.me 链接和二维码生成器可带预填文字，放在商品页、包裹卡片和广告落地页；Instagram 评论可自动私信。客户点进来的对话直接进收件箱并打上来源标签。
链接生成器 →配置怎么做，说实话
每个事件是一条 webhook 配置：在 Shopify 后台建 webhook 指向 ChatSales，再在流程里绑定对应模板。它不是应用商店里一键安装的插件。迁移团队会和你一起把 4 个订单事件和弃单触发配好，通常一次通话内完成。
优惠券和复购
流程里可发放优惠券码；按标签给老客发新品模板（营销类，需授权），回复的对话由 AI 或客服接。实用类通知回复率高，是把交易客户转成 WhatsApp 联系人的最自然入口。
群发 →常见问题
Shopify 通知按什么收费？
截至 2026-09-27，Meta 按条收费，实用类费率低于营销类；ChatSales 不加价。
弃单提醒需要客户同意吗？
需要。营销类消息要求客户明确授权，在结账页加 WhatsApp 接收勾选。
客户回复通知后谁来接？
回复进入共享收件箱，可由 AI 先答，答不了转客服。
有没有 Shopify 应用商店里的一键插件？
没有。是 webhook 配置，迁移团队协助完成，一般一次通话搞定。
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