Mensagem de ausência no WhatsApp Business: como programar fora do horário e exemplos para copiar
A mensagem de ausência responde automaticamente quando você não pode atender: à noite, nas férias ou no horário de almoço. Você ativa em Ferramentas > Mensagem de ausência e escolhe quando ela é enviada: sempre, num horário programado ou fora do horário de atendimento que você colocou no perfil. Teste abaixo a que horas ela chega ao seu cliente.
Atualizado: 9 de outubro de 2026
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, edite a mensagem, toque em Horário para escolher quando ela é enviada, escolha os Destinatários e toque em Salvar.
Como programar a mensagem de ausência fora do horário de atendimento?
Em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. Essa opção só aparece se você já colocou seu horário no perfil comercial; se não a encontrar, primeiro complete seu horário.
A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?
Não. Seu dispositivo precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência. Se você desligar o celular, elas não são enviadas.
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O que é e para que serve
Ela avisa ao cliente que a mensagem chegou: que você está fora e quando vai responder. Protege seu tempo pessoal e mostra ao cliente que ele não está sendo ignorado.
Programe e teste a que horas ela é enviada
Escolha um horário e depois mude a hora em que o cliente escreve. Repare no detalhe que mais confunde: «Fora do horário de atendimento» fica desativado se você não colocou seu horário no perfil.
1. Configure
2. Teste
Recriação ilustrativa baseada na Central de Ajuda do WhatsApp (verificada em 9 de outubro de 2026). Os menus podem variar conforme a versão e o país.
Como ativar passo a passo
- Abra Ferramentas e toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Em Mensagem de ausência, toque no texto para editá-lo e toque em OK.
- Toque em Horário e escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
- Toque em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar.
As 3 opções de horário
| Opção | Quando é enviada | Ideal para |
|---|---|---|
| Enviar sempre | O tempo todo enquanto estiver ativada | Férias ou fechamentos de vários dias (lembre de desativar ao voltar) |
| Horário programado | Só no período que você escolher | Um evento, uma mudança ou um dia específico |
| Fora do horário de atendimento | Fora do horário do seu perfil comercial | O dia a dia: entra sozinha toda noite e nos seus dias de folga |
Exemplos prontos para copiar
Oi! Obrigado por falar com a Couro & Cia. 🌙 Agora estamos fechados; atendemos de segunda a sábado, das 9h às 19h, e respondemos assim que abrirmos.
Enquanto isso, veja o catálogo (ícone de loja no alto).
Oi! Estamos de férias de 22 a 28 de dezembro 🎄 Recebemos sua mensagem e respondemos no dia 29. Boas festas!
Oi! Aos domingos a gente descansa 😊 Respondemos logo cedo na segunda. Se for pedido, deixe o modelo e seu CEP.
Estamos no horário de almoço 🍽️ Voltamos às 14h e já te respondemos.
Oi! Com o Dia das Mães estamos com muitas mensagens 🙌 Respondemos por ordem de chegada. Para adiantar, diga qual produto e seu CEP.
Erros que fazem perder vendas
| ❌ Evite | ✅ Melhor |
|---|---|
| «Não estamos disponíveis.» | Diga quando volta e deixe um próximo passo (catálogo, dados para orçamento) |
| Deixar «Enviar sempre» ligado depois das férias | Use «Fora do horário de atendimento» no dia a dia |
| Desligar o celular no fim de semana | Deixe com internet: sem conexão nada é enviado |
Mensagem de ausência não vende
Ela pede ao cliente que espere, e no WhatsApp o cliente costuma perguntar para várias lojas ao mesmo tempo. Se você quer que seu WhatsApp responda de verdade às 11 da noite (preço, estoque, frete) e deixe o pedido pronto para o dia seguinte, isso é trabalho de um assistente de IA.
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Fontes
Central de Ajuda do WhatsApp: como usar as mensagens de ausência · perfil comercial · mensagens automáticas e agente de IA. Verificado em 9 de outubro de 2026.
Perguntas frequentes
Dá para ter mensagem de saudação e de ausência ao mesmo tempo?
Sim, são duas ferramentas diferentes na aba Ferramentas. As duas são desativadas se você conectar o agente de IA da Meta.
Por que não aparece «Fora do horário de atendimento»?
Porque você não colocou seu horário no perfil comercial. Adicione o horário e a opção aparece.
Posso excluir minha família da mensagem de ausência?
Sim: em Destinatários escolha «Todos, exceto meus contatos» ou «Todos, exceto…».
Quantas mensagens de ausência posso ter?
O app usa uma mensagem de ausência por vez; troque o texto antes das férias ou de uma época de muito movimento.
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