Lembretes de pagamento OXXO e SPEI com Conekta
Quando um cliente escolhe pagar no OXXO ou por transferência SPEI, muitas vezes esquece. Com esta integração, o ChatSales lembra pelo WhatsApp antes do vencimento (conferindo antes com o Conekta que continua sem pagar) e avisa «pagamento recebido» quando paga.
O que faz e o que não faz
| ✅ Pode | 🚫 Não pode |
|---|---|
| Lembrar seu cliente no WhatsApp antes que vença o boleto OXXO ou a referência SPEI do Conekta. | Escrever para quem não tem telefone nos dados do cliente do pedido no Conekta. |
| Avisar «pagamento recebido» quando o Conekta confirma o pagamento (você pode desligar). | Lembrar pagamentos com cartão: só OXXO e SPEI ficam pendentes. |
| Conferir com o Conekta logo antes de lembrar: se já pagou, nada é enviado. | Cobrar, reembolsar ou mover dinheiro: só lê seus pedidos e registra o webhook. |
| Mostrar cada pedido OXXO / SPEI e o que foi enviado (ou por que não). | Escrever sem um número do WhatsApp API com modelos aprovados pela Meta. |
🔐 A Conekta não tem chaves só de leitura: esta chave dá acesso completo à sua conta Conekta. O ChatSales só a usa para registrar o webhook e consultar o status dos seus pedidos; guardamos criptografada. Crie uma chave nova só para o ChatSales: se você desativar ou excluir na Conekta, o ChatSales perde o acesso na hora.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma conta do Conekta com a qual você recebe OXXO ou SPEI, e acesso ao painel.
Um número do WhatsApp API conectado no ChatSales (Conecte seu WhatsApp): os lembretes saem com modelos aprovados pela Meta.
Ser administrador da sua equipe no ChatSales.
Abra a App Store e escolha Conekta
No menu à esquerda entre em App Store, clique em Criar e escolha o cartão Conekta (1).
Leia o que faz e o que não faz
Antes de pedir a chave, o ChatSales mostra o que a integração pode e não pode fazer (1).
No Conekta: crie uma chave privada
Em outra aba, no painel do Conekta:
Em panel.conekta.com/developers → Consultar API Keys de produção → Criar nova chave privada.
Copie: o Conekta mostra só uma vez. Só um administrador ou desenvolvedor do Conekta pode criá-la.
Cole a chave e salve
De volta ao ChatSales, cole a chave em Chave privada da Conekta (key_…) (1) e clique em Salvar (2). O ChatSales confere com o Conekta e registra o webhook na sua conta.
Escolha seu número do WhatsApp API
Em Configurações de Notificação escolha seu número do WhatsApp API (1). Criamos 3 modelos e os enviamos à Meta (2): lembrete OXXO, lembrete SPEI e pagamento recebido. São enviados assim que a Meta aprova.
Escolha o que é enviado
Em Acionadores ligue ou desligue cada mensagem (1) e escolha quantas horas antes do vencimento sai o lembrete. Para personalizar uma mensagem, escolha outro fluxo (a Meta precisa aprovar). Clique em Salvar.
Confira os pedidos
Em Pedidos recentes (1) você vê cada pedido OXXO ou SPEI, se foi lembrado, se foi pago e, quando algo não foi enviado, o motivo.
Encontre depois
O Conekta aparece no topo da App Store, em Seus apps (1). Clique para abrir.
Problemas comuns
Um pedido diz «sem telefone». O pedido do Conekta não tinha telefone nos dados do cliente; peça no checkout.
O modelo diz «Em análise pela Meta». Enquanto isso nada é enviado; assim que for aprovado, os lembretes pendentes saem.
Quero parar de usar. Em Configurações de Notificação clique em Desconectar Conekta: removemos nosso webhook e apagamos a chave e o histórico. Depois apague a chave no Conekta.