Recordatorios de pago OXXO y SPEI con Conekta
Cuando un cliente elige pagar en OXXO o por transferencia SPEI, muchas veces se le olvida. Con esta integración, ChatSales le recuerda por WhatsApp antes de que venza (revisando antes con Conekta que siga sin pagar) y le avisa «pago recibido» cuando paga.
Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Recordarle por WhatsApp a tu cliente antes de que venza su ficha de OXXO o su referencia SPEI de Conekta. | Escribir a quien no tiene teléfono en los datos del cliente del pedido de Conekta. |
| Avisarle «pago recibido» cuando Conekta confirma el pago (puedes apagarlo). | Recordar pagos con tarjeta: solo OXXO y SPEI quedan pendientes de pago. |
| Revisar con Conekta justo antes de recordar: si ya pagó, no se le escribe. | Cobrar, reembolsar ni mover dinero: solo lee tus pedidos y registra su webhook. |
| Mostrarte cada pedido OXXO / SPEI y qué se le envió (o por qué no). | Escribir sin un número de WhatsApp API con plantillas aprobadas por Meta. |
🔐 Conekta no tiene llaves de solo lectura: esta llave da acceso completo a tu cuenta de Conekta. ChatSales solo la usa para registrar su webhook y consultar el estado de tus pedidos; la guardamos cifrada. Crea una llave nueva solo para ChatSales: si la desactivas o la eliminas en Conekta, ChatSales pierde el acceso al instante.
Antes de empezar
Necesitas:
Una cuenta de Conekta con la que cobras en OXXO o SPEI, y acceso a su panel.
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp): los recordatorios salen con plantillas aprobadas por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales.
Abre la Tienda de aplicaciones y elige Conekta
En el menú de la izquierda entra a Tienda de aplicaciones, da clic en Crear y elige la tarjeta Conekta (1).
Lee qué hace y qué no hace
Antes de pedirte la llave, ChatSales te muestra lo que la integración sí puede y no puede hacer (1).
En Conekta: crea una llave privada
En otra pestaña, en el panel de Conekta:
En panel.conekta.com/developers → Consultar API Keys de producción → Crear nueva llave privada.
Cópiala: Conekta solo la muestra una vez. Solo un administrador o desarrollador de Conekta puede crearla.
Pega la llave y guarda
De vuelta en ChatSales, pega la llave en Llave privada de Conekta (key_…) (1) y da clic en Guardar (2). ChatSales la valida con Conekta y registra su webhook en tu cuenta.
Elige tu número de WhatsApp API
En Configuración de notificaciones elige tu número de WhatsApp API (1). Creamos 3 plantillas y las enviamos a Meta (2): recordatorio OXXO, recordatorio SPEI y pago recibido. Se envían en cuanto Meta las aprueba.
Elige qué se envía
En Desencadenadores prende o apaga cada mensaje (1) y elige cuántas horas antes del vencimiento se recuerda. Para personalizar un mensaje, elige otro flujo (Meta debe aprobarlo). Da clic en Guardar.
Revisa los pedidos
En Pedidos recientes (1) ves cada pedido OXXO o SPEI, si se le recordó, si pagó y, cuando no se envió algo, el motivo.
Encuéntrala después
Conekta aparece arriba en la Tienda de aplicaciones, en Tus apps (1). Da clic para abrirla.
Problemas comunes
Un pedido dice «sin teléfono». El pedido de Conekta no traía teléfono en los datos del cliente; pídelo en tu checkout.
La plantilla dice «En revisión por Meta». Mientras tanto no se envía nada; en cuanto la aprueben, los recordatorios pendientes salen.
Quiero dejar de usarla. En Configuración de notificaciones da clic en Desconectar Conekta: quitamos nuestro webhook, borramos la llave y el historial. Después elimina la llave en Conekta.