Reservas de Beds24: confirmación y check-in
Beds24 junta tus reservas de Booking.com, Agoda, Airbnb y tu propio sitio. Con esta integración, cada reserva confirmada recibe tu WhatsApp desde tu número con la propiedad y la fecha de llegada, y un recordatorio 24 horas antes del check-in.
Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nueva por WhatsApp: propiedad, fecha de llegada y hora de check-in. | Escribir a huéspedes sin teléfono en la reserva (Beds24 no avisa cuando solo se edita el teléfono después). |
| Recordarle al huésped 24 horas antes del check-in, en la zona horaria de la propiedad; si la estancia cambia de fecha, el recordatorio también. | Escribir por solicitudes, consultas, reservas canceladas o fechas bloqueadas. |
| Leer reservas de Booking.com, Agoda, Airbnb y tu propio sitio, todo a través de Beds24. | Cambiar reservas, precios ni disponibilidad: solo lee reservas y propiedades. |
| Escribir sin plantillas aprobadas por Meta (categoría Utilidad). |
🔐 El código de invitación se cambia una sola vez por un acceso de lectura a tus reservas y propiedades de Beds24. ChatSales lo guarda cifrado y solo lo usa para leer reservas. Puedes revocarlo cuando quieras en Beds24 (Settings → Marketplace → API). El acceso sin uso caduca a los 30 días; ChatSales lo renueva cada semana.
Antes de empezar
Necesitas:
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp). Estos mensajes son el primer contacto con alguien que no te ha escrito, así que WhatsApp solo los permite con una plantilla aprobada por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales y tener acceso a tu cuenta de Beds24.
Abre la Tienda de aplicaciones
En el menú de la izquierda entra a Tienda de aplicaciones y da clic en Crear (1).
Elige Beds24
Busca la tarjeta Beds24 (1) y da clic en ella. También la encuentras con el filtro Administración de propiedades.
En Beds24: crea un código de invitación
En Beds24 ve a Settings → Marketplace → API y genera un invite code con permisos de lectura de bookings, bookings-personal (nombre y teléfono del huésped) y properties. Deja vacía la lista de IPs permitidas. El código caduca en 24 horas y sirve una sola vez: pégalo pronto.
Pega el código y guarda
En ChatSales pega el invite code (1) y da clic en Guardar (2). ChatSales lo cambia una sola vez por un acceso permanente a tu cuenta y crea 2 plantillas en tu número de WhatsApp API: reserva confirmada y recordatorio de llegada.
Pega la URL en el webhook de cada propiedad
Copia la URL del webhook (1). En Beds24, en cada propiedad, ve a Settings → Properties → Access → Booking Webhook, pega la URL y guarda. Las propiedades sin la URL no envían nada. Las reservas hechas antes de conectar no reciben la confirmación, pero sí el recordatorio de llegada.
Comprueba que llega
Crea una reserva confirmada de prueba con un teléfono distinto al número de WhatsApp de tu negocio, con llegada en más de dos días. Te llega la confirmación y en Actividad (1) verás el recordatorio como Programado. Si la cancelas o la cambias de fecha, verás el motivo.
El mensaje (opcional)
En Mensaje ves el estado de la plantilla en Meta (1) y el texto que se envía. Para personalizarlo, elige otro flujo o crea uno (2): Meta debe aprobarlo. Con el interruptor (3) lo apagas. Da clic en Guardar.
Reglas que cuidan tu número
Números sin código de país: tus huéspedes vienen de muchos países, así que por defecto solo escribimos a números con «+código». Si casi todos tus huéspedes son de México, puedes activarlo en Conexión. Con Beds24, un número local se completa con el código del país de la propiedad (por ejemplo, en Malasia «012-345 6789» se envía a +60 12-345 6789).
Encuéntrala después
Tus apps conectadas aparecen arriba en la Tienda de aplicaciones, en Tus apps (1), con lo que falta por hacer. Da clic en Beds24 para abrirla.
Problemas comunes
Un huésped no recibió nada. Solo se escribe a reservas confirmadas o nuevas que ya tienen teléfono cuando se crean o cambian; Beds24 no avisa cuando solo se edita el teléfono. Las solicitudes, consultas, cancelaciones y fechas bloqueadas no reciben mensajes.
¿A qué hora se envía el recordatorio? 24 horas antes de la hora de inicio de check-in de la propiedad en Beds24 (con minutos), en la zona horaria del país de la propiedad. Si el país tiene varias zonas, se usa la de tu cuenta de Beds24.
Al guardar dice que genere un código nuevo. El código ya se usó: genera otro en Beds24 y pégalo. Si ves «Beds24 rechazó el acceso», haz lo mismo.
Quiero dejar de usarla. En Conexión da clic en Desconectar: la URL deja de funcionar y se borra la actividad de esta app.