Atribua os chats automaticamente
Em vez de atribuir cada chat manualmente, o ChatSales pode distribuir os chats novos de um canal entre sua equipe. A configuração é por canal, para os chats que seus clientes iniciam e os que sua equipe inicia.
Abra as configurações do canal
No menu, vá em Canais (1) e clique no nome do canal (2). Abre Gerenciar configurações do canal.
Escolha como atribuir
Em Regras de atribuição automática, abra a lista de Chats recebidos (1), os que o cliente inicia, e escolha um modo (2):
Distribuição inteligente: atribui cada chat a quem tem menos chats atribuídos no momento. Distribuição sequencial: distribui os chats em sequência, um para cada pessoa, para equilibrar a carga. Nos dois, só entram as pessoas que você escolher no próximo passo.
Escolha quem recebe os chats
Com um modo ativo (1) aparece Responsáveis (2): abra e marque os membros da equipe que recebem os chats (3).
Faça o mesmo em Chats enviados se também quiser distribuir os chats que sua equipe inicia. Para mudar o atendente de um chat manualmente, veja Organize seus chats.
