Organize seus chats: etiquetas e atribuição
As etiquetas mostram em que ponto está cada cliente (por exemplo “Quente” ou “Acompanhamento”) e a atribuição diz qual atendente cuida dele. Com as duas, sua equipe sabe qual chat responder e ninguém responde duas vezes.
Entenda o chat de relance
Em Chat, cada conversa mostra suas etiquetas (1) e o atendente atribuído. No cabeçalho do chat aberto você vê quem cuida dele (2).
O ícone de filtro na coluna da esquerda (3) abre os filtros da caixa de entrada: você os vê no passo 5.
Adicione uma etiqueta
Abra o painel do contato pelo ícone no canto superior direito do chat. Em Tags, clique em + Adicionar etiqueta (1) e marque as que quiser (2).
Para criar etiquetas novas ou mudá-las, veja Recrie suas etiquetas, respostas e funil.
Atribua o chat a um atendente
No cabeçalho do chat, clique no nome do atendente (1) e escolha quem vai atender (2).
Ou mude pela lista de chats
Cada chat da lista mostra o atendente. Clique no nome (1) e escolha outro (2), sem abrir a conversa.
Encontre seus chats com os filtros
O ícone de filtro abre Filtro. Atribuídos a mim (1) mostra só os seus chats e Não atribuído (2), os que ninguém atende ainda.
Para ver só os chats com uma etiqueta, clique em + ao lado de Tags (3) e escolha.
