Organiza tus chats: etiquetas y asignación
Las etiquetas te dicen en qué va cada cliente (por ejemplo “Caliente” o “Seguimiento”) y la asignación dice qué asesor lo atiende. Con las dos, tu equipo sabe qué chat contestar y nadie responde dos veces.
Lee el chat de un vistazo
En Chat, cada conversación muestra sus etiquetas (1) y el asesor asignado. En el encabezado del chat abierto ves quién lo atiende (2).
El ícono de filtro de la columna izquierda (3) abre los filtros de la bandeja: los ves en el paso 5.
Agrega una etiqueta
Abre el panel del contacto con el ícono de la esquina superior derecha del chat. En Etiquetas, da clic en + Agregar etiqueta (1) y marca las que quieras (2).
Para crear etiquetas nuevas o cambiarlas, ve a Recrea tus etiquetas, respuestas y embudo.
Asigna el chat a un asesor
En el encabezado del chat, da clic en el nombre del asesor (1) y elige a quién le toca (2).
O cámbialo desde la lista de chats
Cada chat de la lista muestra a su asesor. Da clic en el nombre (1) y elige a otro (2), sin abrir la conversación.
Encuentra tus chats con los filtros
Con el ícono de filtro se abre Filtro. Asignado a mí (1) muestra solo tus chats y Sin asignar (2), los que nadie atiende todavía.
Para ver solo los chats con cierta etiqueta, da clic en + junto a Etiquetas (3) y elígela.
