Envie sua primeira mensagem com um modelo
Na API oficial do WhatsApp, uma empresa só pode iniciar uma conversa com um modelo aprovado pela Meta. O ChatSales já traz modelos prontos: escolha um, envie para aprovação e pronto.
Quando você precisa de um modelo
Só quando você escreve primeiro pela WhatsApp Business API, ou quando já passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Se o cliente escreveu nas últimas 24 horas, responda sem modelo.
No WhatsApp QR você não precisa de modelos. Na API, a Meta cobra por modelo entregue, de acordo com a categoria e o país. Até 30 de setembro de 2026 as respostas dentro das 24 horas não têm custo; a partir de 1º de outubro de 2026 a Meta também passa a cobrá-las, pela tarifa de utilidade. Veja quanto custa a API do WhatsApp.
Escolha um modelo
No Dashboard, no passo Modelo, clique em Escolher um modelo. Escolha um dos modelos prontos (1); cada um mostra a categoria (Marketing ou Utilidade). Depois você pode editá-lo em Automatizações.
Envie para aprovação
Clique em Criar e enviar para a Meta (2). A Meta revisa o modelo; quando aprovado, ele aparece em Automatizações com o logo do WhatsApp e o selo de verificado, e você já pode usá-lo para escrever primeiro aos clientes.