Asigna los chats automáticamente
En lugar de asignar cada chat a mano, ChatSales puede repartir los chats nuevos de un canal entre tu equipo. Se configura por canal, para los chats que empiezan tus clientes y para los que empieza tu equipo.
Abre la configuración del canal
En el menú, ve a Canales (1) y da clic en el nombre del canal (2). Se abre Configuración del canal.
Elige cómo se asignan
En Reglas de asignación automática, abre la lista de Chats entrantes (1), los que inicia el cliente, y elige un modo (2):
Asignación inteligente: asigna cada chat a quien tenga menos chats asignados en ese momento. Asignación por turnos: asigna los chats en orden, uno a cada quien, para equilibrar la carga. En los dos, solo entran las personas que elijas en el siguiente paso.
Elige quién recibe los chats
Con un modo activo (1) aparece Asignados (2): ábrelo y marca a los miembros del equipo que reciben los chats (3).
Haz lo mismo en Chats salientes si también quieres repartir los chats que inicia tu equipo. Para cambiar a mano el asesor de un chat, ve Organiza tus chats.
