Leads de Kommo a WhatsApp: bienvenida y agradecimiento
Cuando entra un lead nuevo a Kommo, ChatSales le da la bienvenida por WhatsApp desde tu número. Cuando el lead llega a la etapa de ganado, le agradece la compra.
WhatsApp
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Datos de ejemplo.
Cómo funciona
- Entra un lead nuevo a tu Kommo.
- ChatSales le escribe por WhatsApp una bienvenida desde tu número, con una plantilla aprobada por Meta.
- Cuando el lead llega a «Closed - won» (ganado), le envía un mensaje de agradecimiento.
- En Actividad ves cada mensaje y si se envió (o por qué no).
Casos de uso
Así se ve el mensaje que reciben tus clientes, en tres tipos de negocio. Datos de ejemplo.
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Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Darle la bienvenida por WhatsApp a cada lead nuevo de Kommo, desde tu número de ChatSales, en minutos. | Escribir a leads cuyo contacto no tiene teléfono en Kommo. |
| Agradecerle al cliente cuando mueves su lead a la etapa de venta ganada (Closed - won). | Escribir por leads creados hace horas o importados en bloque (solo se saluda a leads recientes). |
| Registrar por ti el webhook en Kommo (no hay nada que pegar) y quitarlo si desconectas. | Cambiar leads, etapas ni contactos: solo los lee y maneja su propio webhook. |
| Si Kommo ya chatea con ese lead por WhatsApp, apaga «Lead nuevo» para no mandar dos mensajes. |
🔐 El token de larga duración de Kommo actúa con los permisos del administrador que lo creó. ChatSales lo guarda cifrado y solo lo usa para leer leads y contactos y para crear o quitar su webhook. Puedes revocarlo cuando quieras en Kommo (pestaña Autorización de la integración).
Se configura en 3 pasos
- Activa Kommo en la Tienda de aplicaciones de ChatSales.
- Pega la dirección de tu Kommo y un token de larga duración (necesitas ser administrador en el plan Advanced o superior): ChatSales registra su propio webhook en tu cuenta, no tienes que pegar nada en Kommo.
- Revisa los mensajes y apaga el que no quieras usar.
El mensaje que recibe tu cliente
Texto de la plantilla que ChatSales crea y envía a Meta (español de México, puedes elegir otro flujo aprobado):
Lo que necesitas
Necesitas:
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp). Estos mensajes son el primer contacto con alguien que no te ha escrito, así que WhatsApp solo los permite con una plantilla aprobada por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales y tener acceso a tu cuenta de Kommo.
Reglas que cuidan tu número
Para que un formulario público no se use para hacer que tu número escriba a desconocidos: un mensaje por número cada 24 h, y como máximo 60 por hora y 300 por día por app. Lo que pase el límite queda en Actividad con el motivo.
Números sin código de país: por defecto se tratan como de México (+52). Si recibes contactos de otros países, apágalo en Conexión y solo escribiremos a números con «+código».
Agrega a tu formulario un texto de permiso (por ejemplo «Acepto que me contacten por WhatsApp»): WhatsApp pide que la persona acepte recibir mensajes de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Kommo se integra con WhatsApp?
Sí. Con ChatSales: Cada lead nuevo de Kommo recibe tu WhatsApp al instante. Se activa desde la App Store de ChatSales en 3 pasos, con tu número de WhatsApp API.
¿Qué plan de Kommo necesito?
Advanced o superior, y ser administrador: Kommo solo permite webhooks por API en esos planes.
¿Le escribe a mis leads viejos o importados?
No. Solo a leads recién creados que tengan teléfono en su contacto.
¿Y si Kommo ya chatea con el lead por WhatsApp?
Entonces apaga el mensaje de «Lead nuevo» para no escribirle dos veces.
¿Hay límites?
Un mensaje por número cada 24 horas, y hasta 60 por hora y 300 por día. La bienvenida es una plantilla de categoría Marketing.
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