Leads do Kommo no WhatsApp: boas-vindas e agradecimento
Quando entra um lead novo no Kommo, o ChatSales dá as boas-vindas pelo WhatsApp do seu número. Quando o lead chega à etapa de ganho, agradece a compra.
WhatsApp
ChatSalesWhatsApp BusinessOlá Ana, obrigado por entrar em contato com a Casa Norte. Recebemos sua solicitação e escrevemos por aqui para ajudar. Como podemos ajudar?
Dados de exemplo. Mostrado em português: seus clientes recebem o modelo em espanhol do México.
Como funciona
- Entra um lead novo no seu Kommo.
- O ChatSales escreve no WhatsApp uma mensagem de boas-vindas do seu número, com um modelo aprovado pela Meta.
- Quando o lead chega a «Closed - won» (ganho), envia uma mensagem de agradecimento.
- Em Atividade você vê cada mensagem e se foi enviada (ou por que não).
Casos de uso
Esta é a mensagem que seus clientes recebem, em três tipos de negócio. Dados de exemplo; os clientes recebem o modelo em espanhol do México.
O que faz e o que não faz
| ✅ Pode | 🚫 Não pode |
|---|---|
| Dar boas-vindas no WhatsApp a cada lead novo do Kommo, do seu número ChatSales, em minutos. | Escrever para leads cujo contato não tem telefone no Kommo. |
| Agradecer o cliente quando você move o lead para a etapa de venda ganha (Closed - won). | Escrever sobre leads criados há horas ou importados em massa (só leads recentes recebem boas-vindas). |
| Registrar o webhook no Kommo por você (nada para colar) e removê-lo se você desconectar. | Mudar leads, etapas ou contatos: só os lê e gerencia o próprio webhook. |
| Se o Kommo já conversa com esse lead no WhatsApp, desative «Lead novo» para não enviar duas mensagens. |
🔐 O token de longa duração do Kommo age com as permissões do administrador que o criou. O ChatSales o guarda criptografado e só o usa para ler leads e contatos e criar ou remover o webhook. Você pode revogá-lo quando quiser no Kommo (aba Autorização da integração).
Configure em 3 passos
- Ative o Kommo na App Store do ChatSales.
- Cole o endereço do seu Kommo e um token de longa duração (você precisa ser administrador no plano Advanced ou superior): o ChatSales registra o próprio webhook na sua conta, nada para colar no Kommo.
- Revise as mensagens e desligue a que não quiser usar.
A mensagem que seu cliente recebe
O ChatSales cria este modelo em espanhol do México e envia para a Meta; veja o que ele diz, em português (você pode escolher outro fluxo aprovado):
O que você precisa
Você precisa de:
Um número do WhatsApp API conectado no ChatSales (Conecte seu WhatsApp). Estas mensagens são o primeiro contato com quem ainda não te escreveu, então o WhatsApp só as permite com um modelo aprovado pela Meta.
Ser administrador da sua equipe no ChatSales e ter acesso à sua conta do Kommo.
Regras que protegem seu número
Para que um formulário público não seja usado para fazer seu número escrever para desconhecidos: uma mensagem por número a cada 24 h, e no máximo 60 por hora e 300 por dia por app. O que passar do limite fica em Atividade com o motivo.
Números sem código de país são tratados como do México (+52) por padrão. Se você recebe contatos de outros países, desligue em Conexão e só escreveremos para números com «+código».
Adicione ao formulário um texto de consentimento (por exemplo «Aceito ser contatado pelo WhatsApp»): o WhatsApp exige que a pessoa aceite receber mensagens da sua empresa.
Perguntas frequentes
O Kommo se integra com o WhatsApp?
Sim. Com o ChatSales: Cada lead novo do Kommo recebe seu WhatsApp na hora. Você ativa pela App Store do ChatSales em 3 passos, com seu número de WhatsApp API.
Qual plano do Kommo eu preciso?
Advanced ou superior, e ser administrador: o Kommo só permite webhooks pela API nesses planos.
Ele escreve para leads antigos ou importados?
Não. Só para leads recém-criados com telefone no contato.
E se o Kommo já conversa com o lead pelo WhatsApp?
Então desligue a mensagem de «Lead novo» para não escrever duas vezes.
Há limites?
Uma mensagem por número a cada 24 horas, e até 60 por hora e 300 por dia. As boas-vindas são um modelo da categoria Marketing.
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