Chloe AI: como a assistente de IA do ChatSales responde seu WhatsApp
A Chloe AI é a assistente de IA do ChatSales: responde as mensagens de WhatsApp do seu negócio usando só o conhecimento que você aprova, no idioma do cliente, e passa a conversa para sua equipe quando não sabe algo ou quando alguém da equipe responde. Você cria em 3 passos pelo menu Chloe AI.
Atualizado: 11 de outubro de 2026
O que é a Chloe AI?
É a assistente de inteligência artificial que vem no ChatSales. Ela responde seus clientes no WhatsApp com as informações do seu negócio (entregas, preços, horários, políticas) e passa a conversa para alguém da equipe quando precisa.
De onde ela tira as informações?
De cartões de conhecimento que você controla. Ela pode criá-los a partir de uma página do seu site, de arquivos (PDF, Word, Excel, CSV, texto) ou das suas conversas recentes, mas eles chegam como rascunho: ela só responde com os que você aprova.
E se a Chloe não souber a resposta?
Ela é instruída a não inventar preços, políticas nem prazos: diz que vai verificar com a equipe. Se não conseguir responder duas vezes seguidas, ou se alguém da equipe responder na conversa, ela sai de cena, etiqueta a conversa e deixa uma nota.
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O que é a Chloe AI
A Chloe AI fica no menu do ChatSales. Ela responde seus clientes no seu número de WhatsApp (API oficial ou QR) com o que sabe do seu negócio, em segundos e a qualquer hora, e quando precisa deixa a conversa com sua equipe com uma nota do que aconteceu.
Crie em 3 passos
Toque nos passos ou no botão destacado para avançar.
Criando a Chloe passo a passo
Recriação ilustrativa baseada na Central de Ajuda do WhatsApp (verificada em 9 de outubro de 2026). Os menus podem variar conforme a versão e o país.
O que ela sabe, você decide
Os cartões de conhecimento são pares de pergunta e resposta. Você pode escrevê-los à mão ou importá-los de uma página do seu site (só essa página), de arquivos PDF, Word, Excel, TXT, CSV, Markdown ou HTML de até 5 MB ou das suas conversas recentes. Os importados chegam como rascunho:
Um cartão de conhecimento
Recriação ilustrativa baseada na Central de Ajuda do WhatsApp (verificada em 9 de outubro de 2026). Os menus podem variar conforme a versão e o país.
Veja ela responder (e passar a conversa)
Toque em ▶ Ver conversa. A Chloe responde com um cartão aprovado; quando não sabe, não inventa e passa para a equipe. Assim que a Ana responde, a Chloe sai de cena.
Recriação ilustrativa baseada na Central de Ajuda do WhatsApp (verificada em 9 de outubro de 2026). Os menus podem variar conforme a versão e o país.
Idiomas e estilo
- 6 idiomas: espanhol, inglês, português, malaio, chinês e tâmil. Escolha quais permite e um padrão, ou deixe a IA decidir.
- Ela responde no idioma do cliente se você permitiu; se não, no padrão. Cada resposta é conferida para não sair no idioma errado.
- Tom: simpático, profissional ou descontraído, com ou sem emojis.
- Divide respostas longas em mensagens curtas de WhatsApp (no máximo 5) e pode esperar alguns segundos para juntar mensagens seguidas do cliente.
Quando ela passa a conversa para a equipe
| Quando | O que a Chloe faz |
|---|---|
| Quando não consegue responder duas vezes seguidas | Envia sua mensagem de transferência e para. |
| Quando alguém da equipe responde na conversa (pelo celular também) | Sai de cena naquela conversa. Você pode desligar essa opção. |
| Quando você adiciona a etiqueta manualmente | Para naquela conversa. |
Ao passar a conversa, ela etiqueta o contato (por exemplo «Atendimento humano») e deixa uma nota na caixa de entrada com o motivo e as últimas mensagens. Não volta a responder naquela conversa até alguém tirar a etiqueta. Quando volta, lê o que sua equipe disse ao cliente para não contradizer.
Extras que você pode ativar
- Orçamentos em PDF: você monta um catálogo (até 100 produtos) com regras de preço; o total é calculado pelo sistema, não pela IA.
- Acompanhamentos: se o cliente para de responder, a Chloe escreve de novo (no máximo 3 vezes, respeitando seus horários de silêncio).
- Memória do contato: guarda dados que o cliente já deu para não perguntar de novo.
Vêm desligados; você ativa no menu da Chloe.
O que a Chloe não faz
- Não agenda horários nem tem calendário.
- Não cobra nem processa pagamentos.
- Não responde com cartões em rascunho nem inventa preços: se não sabe, passa para sua equipe.
- Não substitui sua equipe: responde o de sempre e deixa uma pessoa fechar.
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Fontes
Informações verificadas no produto ChatSales (Chloe AI) em 10 de outubro de 2026. Os recursos podem mudar; veja a página do assistente de IA e os preços.
Perguntas frequentes
Em quais idiomas ela responde?
Espanhol, inglês, português, malaio, chinês e tâmil. Responde no idioma do cliente se você permitiu; se não, no seu idioma padrão.
Ela diz que é uma pessoa?
Não. Se perguntarem, diz que é a assistente inteligente do seu negócio.
Ela agenda horários ou cobra?
Não. A Chloe responde e passa a conversa para sua equipe; não tem agenda nem processa pagamentos.
Quanto custa?
A IA vem incluída no seu plano do ChatSales até um limite de uso; depois é cobrada por uso. Veja os planos na página de preços.
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