Chloe AI 是什么？
它是 ChatSales 自带的人工智能助手，用你的商家资料（运费、价格、营业时间、规定）在 WhatsApp 上回复顾客，需要时把聊天转给团队里的同事。
它的资料从哪里来？
来自由你掌控的知识卡片。它可以根据你网站的一个页面、文件（PDF、Word、Excel、CSV、文本）或最近的聊天生成卡片，但卡片先以草稿出现：它只用你批准的卡片回答。
Chloe 不知道答案怎么办？
它被要求不编造价格、规定或时间，会说先和团队确认。如果连续两次答不上来，或团队有人在聊天里回复，它就会退出、给聊天加标签并留下备注。
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我们会发一封确认邮件。查看 隐私政策。
Chloe AI 是什么
Chloe AI 就在 ChatSales 的菜单里。它用你商家的资料，在你的 WhatsApp 号码（官方 API 或扫码连接）上几秒内、全天候回复顾客；需要时会把聊天交给团队，并留下说明。
3 步创建
点击步骤或高亮按钮往下走。
一步步创建 Chloe
根据 WhatsApp 帮助中心（2026 年 10 月 9 日查阅）制作的示意界面，菜单名称可能因版本和国家而不同。
它知道什么，由你决定
知识卡片就是一问一答。你可以手动写，也可以从网站的一个页面（只读那一页）、5 MB 以内的 PDF、Word、Excel、TXT、CSV、Markdown 或 HTML 文件，或最近的聊天导入。导入的卡片先是草稿：
一张知识卡片
根据 WhatsApp 帮助中心（2026 年 10 月 9 日查阅）制作的示意界面，菜单名称可能因版本和国家而不同。
看它回复（并转人工）
点击播放。Chloe 用已批准的卡片回答；不知道的就不编，转给团队。Ana 一回复，Chloe 就自动退出。
根据 WhatsApp 帮助中心（2026 年 10 月 9 日查阅）制作的示意界面，菜单名称可能因版本和国家而不同。
语言和风格
- 6 种语言：西班牙语、英语、葡萄牙语、马来语、中文和泰米尔语。你可以选择允许哪些语言和默认语言，也可以让 AI 自己判断。
- 顾客的语言在允许范围内就用顾客的语言回复，否则用默认语言。每条回复都会检查，避免用错语言。
- 语气：亲切、专业或随意，可选是否用表情符号。
- 长回答会拆成最多 5 条简短的 WhatsApp 消息，也可以等几秒，把顾客连续发来的消息合并处理。
什么时候转给团队
| 什么时候 | Chloe 怎么做 |
|---|---|
| 连续两次答不上来 | 发出你设置的转人工消息并停止回复。 |
| 团队有人在聊天里回复（包括用手机回复） | 在该聊天中自动退出。这个选项可以关闭。 |
| 你手动加上标签 | 在该聊天中停止回复。 |
转人工时，它会给联系人加标签（例如「人工客服」），并在收件箱留下备注，写明原因和最近几条消息。在有人移除标签之前，它不会再在这个聊天里回复。恢复后，它会先读团队和顾客说过的话，避免前后矛盾。
可以开启的扩展功能
- PDF 报价单：你建立商品目录（最多 100 个商品）和定价规则，总价由系统计算，不由 AI 计算。
- 跟进：顾客不回复时，Chloe 会再次联系（最多 3 次，并避开你设置的免打扰时段）。
- 联系人记忆：记住顾客已经提供过的信息，不会重复询问。
这些功能默认关闭，在 Chloe 的菜单里开启。
Chloe 不做什么
- 不能预约，也没有日程功能。
- 不收款，也不处理付款。
- 不会用草稿卡片回答，也不编造价格：不知道就转给团队。
- 不取代你的团队：它处理常见问题，由人来成交。
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来源
常见问题
它用哪些语言回复？
西班牙语、英语、葡萄牙语、马来语、中文和泰米尔语。顾客的语言在你允许的范围内，就用顾客的语言回复；否则用你的默认语言。
它会假装是真人吗？
不会。被问到时，它会说自己是商家的智能助手。
它能预约或收款吗？
不能。Chloe 负责回复并把聊天转给团队；它没有日程功能，也不处理付款。
要多少钱？
AI 在 ChatSales 方案内含一定用量，超出后按量付费。具体请看价格页面。