WhatsApp Business 有人工智能吗？
有：Meta Business Agent，Meta 为商家提供的 AI。在“工具”>“AI 智能体”中开启，但目前仅在部分国家/地区面向部分商家开放；如果你看不到这个选项，可以加入等候名单。
Meta 的 AI 智能体能回答什么？
基本信息（营业时间、位置）、商品和服务、推荐、价格、折扣、付款和配送等问题。它会使用你的目录、业务主页、网站、业务概述、地址和营业时间，以及你教给它的内容。
开启 Meta 的 AI 后，我的问候消息和离开消息会怎样？
会自动停用，因为它们会干扰 AI 的回复。群发列表和限时消息也可能受影响。删除智能体后即可恢复。
出海销售的 WhatsApp 干货，直接发到你邮箱
WhatsApp 和 Meta 的最新变化、AI 怎么用在销售和客服、出海营销方法和现成模板，数据都核对过。免费，不发垃圾邮件，一键退订。
我们会发一封确认邮件。查看 隐私政策。
它怎么回复（以及何时转给真人）
点击 ▶ 播放对话：AI 回答它知道的问题；答不了时，聊天会进入 AI 移交列表，由你来回复。
根据 WhatsApp 帮助中心（2026 年 10 月 9 日查阅）制作的示意界面，菜单名称可能因版本和国家而不同。
能做什么，不能做什么
| 能做 | 注意 |
|---|---|
| 回答营业时间、位置、商品、价格、折扣、付款和配送 | 仅限部分国家和商家；回复语言取决于你的商家号码 |
| 从你的目录推荐商品 | 会关闭问候消息和离开消息，并可能影响群发列表和限时消息 |
| 在学习模式下从你的回复中学习 | 如果你亲自回复，它会在该聊天中停止生成回复，直到你重新启用 |
| 标记需要真人处理的聊天（AI 移交列表） | 与 AI 的聊天会被用于改进 Meta 的 AI，即使你把它静音 |
如何设置并选择它在哪里回复
- 在工具选项卡中点击 AI 智能体（如果没有这个选项，说明你还不能使用）。
- 接受条款，并在手机上完成设置。
- 在你的 AI 客服 > AI 回复中选择：所有新的一对一聊天、非联系人的一对一聊天、广告带来的一对一聊天，或已暂停回复新聊天，但仍在学习中。
- 每天在聊天选项卡查看 AI 移交列表。
用示例来教它（复制后修改）
在你的 AI 客服 > 知识中，可以添加回复示例、文档和图片。最能减少出错的，是把你的规定写清楚：
我们寄全马。巴生谷：1 到 2 天；其他地区：2 到 5 个工作日。满 RM 300 免运费。
接受信用卡（付款链接）、银行转账和电子钱包。不接受货到付款。
15 天内吊牌完好可换货。退回运费由顾客承担，出厂瑕疵除外。
商品可免费预留 24 小时，之后释放。
同款 6 件起享批发价。需要报价时，把聊天转给真人。
知识需要在主要设备的手机上管理，WhatsApp 网页版无法管理。
适合你吗？
回答 4 个问题，看看哪个适合你。
用你的资料教它（下方有示例），并每天查看 AI 移交列表。
在 ChatSales，AI 用你的资料回复，和你的自动消息并存，并在共享收件箱里把聊天转给对的人。
适合团队的另一种选择
接入官方 API 的AI 助手用你的资料回复，不会关闭你的自动消息，多人可以共用同一个号码，每个对话都留在你的销售漏斗里。
出海销售的 WhatsApp 干货，直接发到你邮箱
WhatsApp 和 Meta 的最新变化、AI 怎么用在销售和客服、出海营销方法和现成模板，数据都核对过。免费，不发垃圾邮件，一键退订。
我们会发一封确认邮件。查看 隐私政策。
来源
WhatsApp 帮助中心: 关于 Meta Business Agent · 如何设置 · 如何训练 · 问候和离开消息被停用 · AI 移交列表 · 聊天中的行为 · 暂停或删除. 2026 年 10 月 9 日查阅。
常见问题
为什么我的 WhatsApp Business 里看不到 AI 智能体？
因为目前它仅在部分国家/地区面向部分商家开放。WhatsApp 提供等候名单。
可以在某个聊天里关闭 AI 吗？
可以。在聊天中轻触“手动回复”；也可以在手机 App 里暂停或删除它。
它用什么语言回复？
WhatsApp 表示，语言取决于你的商家电话号码，并且目前尚不支持所有语言。
Meta 会使用我的聊天吗？
根据 WhatsApp 的说明，已关联智能体的聊天中的消息会被用于改进 Meta 的 AI，即使你把它静音。删除后就不再分享。