Chloe AI: cómo funciona el asistente de IA de ChatSales para responder tu WhatsApp
Chloe AI es el asistente de IA de ChatSales: responde los mensajes de WhatsApp de tu negocio usando solo el conocimiento que tú apruebas, en el idioma de tu cliente, y le pasa la conversación a tu equipo cuando no sabe algo o cuando alguien del equipo responde. Se crea en 3 pasos desde el menú Chloe AI.
Actualizado: 11 de octubre de 2026
¿Qué es Chloe AI?
Es el asistente de inteligencia artificial que viene en ChatSales. Responde por WhatsApp a tus clientes con la información de tu negocio (envíos, precios, horarios, políticas) y le pasa el chat a una persona de tu equipo cuando hace falta.
¿De dónde saca la información?
De tarjetas de conocimiento que tú controlas. Puede crearlas a partir de una página de tu sitio, de archivos (PDF, Word, Excel, CSV, texto) o de tus chats recientes, pero llegan como borrador: solo responde con las que apruebas.
¿Qué pasa si Chloe no sabe la respuesta?
Está instruida para no inventar precios, políticas ni tiempos: dice que lo revisará con el equipo. Si no logra responder dos veces seguidas, o si alguien de tu equipo contesta en el chat, se hace a un lado, etiqueta el chat y deja una nota.
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Qué es Chloe AI
Chloe AI está en el menú de ChatSales. Responde a tus clientes en tu número de WhatsApp (API oficial o QR) con lo que sabe de tu negocio, en segundos y a cualquier hora, y cuando hace falta deja el chat a tu equipo con una nota de lo que pasó.
Créala en 3 pasos
Toca los pasos o el botón resaltado para avanzar.
Crear a Chloe paso a paso
Recreación ilustrativa basada en el Centro de ayuda de WhatsApp (revisado el 9 de octubre de 2026). Los menús pueden variar según tu versión y país.
Lo que sabe, lo decides tú
Las tarjetas de conocimiento son pares de pregunta y respuesta. Puedes crearlas a mano o importarlas de una página de tu sitio (solo esa página), de archivos PDF, Word, Excel, TXT, CSV, Markdown o HTML de hasta 5 MB o de tus chats recientes. Las importadas llegan en borrador:
Una tarjeta de conocimiento
Recreación ilustrativa basada en el Centro de ayuda de WhatsApp (revisado el 9 de octubre de 2026). Los menús pueden variar según tu versión y país.
Mírala responder (y pasar el chat)
Dale play. Chloe responde con una tarjeta aprobada; cuando no sabe, no inventa y lo pasa al equipo. En cuanto Ana responde, Chloe se hace a un lado.
Recreación ilustrativa basada en el Centro de ayuda de WhatsApp (revisado el 9 de octubre de 2026). Los menús pueden variar según tu versión y país.
Idiomas y estilo
- 6 idiomas: español, inglés, portugués, malayo, chino y tamil. Elige cuáles permites y uno predeterminado, o deja que la IA decida.
- Responde en el idioma del cliente si lo permitiste; si no, en el predeterminado. Revisa cada respuesta para no contestar en otro idioma.
- Tono: amable, profesional o casual, con o sin emojis.
- Divide las respuestas largas en burbujas cortas de WhatsApp (máximo 5) y puede esperar unos segundos para juntar mensajes seguidos del cliente.
Cuándo le pasa el chat a tu equipo
| Cuándo | Qué hace Chloe |
|---|---|
| Cuando no logra responder dos veces seguidas | Envía tu mensaje de traspaso y se detiene. |
| Cuando alguien de tu equipo responde en el chat (también desde el teléfono) | Se hace a un lado en ese chat. Puedes apagar esta opción. |
| Cuando agregas la etiqueta a mano | Se detiene en ese chat. |
Al pasar el chat, etiqueta al contacto (por ejemplo «Atención humana») y deja una nota en la bandeja con el motivo y los últimos mensajes. No vuelve a responder en ese chat hasta que alguien quite la etiqueta. Cuando regresa, lee lo que tu equipo le dijo al cliente para no contradecirlo.
Extras que puedes activar
- Cotizaciones en PDF: armas un catálogo (hasta 100 productos) con reglas de precio; el total lo calcula el sistema, no la IA.
- Seguimientos: si el cliente deja de responder, Chloe le escribe de nuevo (máximo 3 veces, respetando tus horas de silencio).
- Memoria del contacto: guarda datos que el cliente ya dio para no volver a preguntarlos.
Vienen apagados; los activas en el menú de Chloe.
Lo que Chloe no hace
- No agenda citas ni tiene calendario.
- No cobra ni procesa pagos.
- No responde con tarjetas en borrador ni inventa precios: si no sabe, lo pasa a tu equipo.
- No reemplaza a tu equipo: responde lo de siempre y deja que una persona cierre.
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Fuentes
Información verificada en el producto ChatSales (Chloe AI) el 10 de octubre de 2026. Las funciones pueden cambiar; revisa la página del asistente de IA y los precios.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas responde?
Español, inglés, portugués, malayo, chino y tamil. Responde en el idioma del cliente si está entre los que permitiste; si no, en tu idioma predeterminado.
¿Dice que es una persona?
No. Si le preguntan, dice que es el asistente inteligente de tu negocio.
¿Puede agendar citas o cobrar?
No. Chloe responde y pasa el chat a tu equipo; no tiene agenda ni procesa pagos.
¿Cuánto cuesta?
La IA viene incluida en tu plan de ChatSales hasta un límite de uso; después se cobra por uso. Revisa los planes en la página de precios.
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