Ve a qué hora suele responder un contacto
Cada contacto tiene su hora. El horario activo te muestra cuándo suele responderte un cliente, así le escribes cuando es más probable que te conteste.
Abre el panel del contacto
En el chat, da clic en el ícono de la esquina superior derecha (1) para abrir el panel del contacto.
Revisa su horario activo
Baja hasta Horario activo (1). El mapa de calor (2) tiene los días de la semana en filas y las horas del día en columnas: entre más oscuro, más mensajes te ha enviado el cliente a esa hora en los últimos 90 días. Solo cuenta los mensajes del cliente, no los tuyos.
En Horas pico (3) están sus mejores momentos, con cuántos mensajes hubo en cada uno. Si dice que aún no hay suficientes mensajes, el contacto necesita más conversación para mostrar un patrón. En pantallas angostas el mapa puede cortar las últimas horas del día; Horas pico siempre las muestra.
