Formularios de Jotform a WhatsApp
Cada vez que alguien envía tu formulario de Jotform, le escribimos por WhatsApp desde tu número para confirmar que lo recibiste. La conversación sigue en tu bandeja de ChatSales.
Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Escribirle por WhatsApp a quien llena tu formulario de Jotform, en cuanto lo envía. | Escribir a quien no dejó su teléfono: tu formulario necesita un campo de teléfono. |
| Usar la plantilla que creamos y enviamos a Meta por ti, o un flujo tuyo ya aprobado. | Leer tus formularios ni envíos anteriores: solo los nuevos que Jotform nos manda. |
| Mostrarte cada envío que llegó y si se le escribió (o por qué no). | Escribir sin plantilla aprobada por Meta (categoría Utilidad). |
| Comprobar una firma: Jotform no firma sus envíos, así que la URL es la llave. No la compartas; si se filtra, genera una nueva. |
🔐 No te pedimos contraseñas ni llaves de la plataforma: ella nos manda cada envío a una URL secreta. ChatSales usa su propio token (Ajustes → API) para crear la plantilla y escribir desde tu número.
Antes de empezar
Necesitas:
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp). Estos mensajes son el primer contacto con alguien que no te ha escrito, así que WhatsApp solo los permite con una plantilla aprobada por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales y tener acceso a tu cuenta de Jotform.
Abre la Tienda de aplicaciones
En el menú de la izquierda entra a Tienda de aplicaciones y da clic en Crear (1).
Elige Jotform
Busca la tarjeta Jotform (1) y da clic en ella. También la encuentras con el filtro Form.
Lee qué hace y guarda
ChatSales te muestra lo que la integración sí puede y no puede hacer (1) y los pasos en Jotform. Da clic en Guardar (2): creamos tu URL de webhook y la plantilla en tu número de WhatsApp API, y la enviamos a Meta.
Copia lo que vas a pegar en Jotform
En Conexión verás la URL del webhook (1). Cópiala con el botón de copiar. Jotform no firma sus envíos, así que esta URL es la llave: no la compartas, y si se filtra usa Generar URL nueva.
En Jotform
Ahora, en otra pestaña:
- En Jotform, abre tu formulario y ve a «Settings» → «Integrations». Busca «Webhooks» y ábrelo.
- Pega la URL en el campo del webhook y termina la integración.
- Usa un campo de teléfono y uno de nombre completo, y agrega un texto de permiso para WhatsApp.
- Envía una prueba con tu número: la verás en Actividad y te llegará el mensaje.
Comprueba que llega
Envía una prueba con tu número. En Actividad (1) la verás como Enviado y te llegará el mensaje (si Meta aún revisa la plantilla, aparece En espera y sale en cuanto la apruebe).
El mensaje (opcional)
En Mensaje ves el estado de la plantilla en Meta (1) y el texto que se envía. Para personalizarlo, elige otro flujo o crea uno (2): Meta debe aprobarlo. Con el interruptor (3) lo apagas. Da clic en Guardar.
Reglas que cuidan tu número
Para que un formulario público no se use para hacer que tu número escriba a desconocidos: un mensaje por número cada 24 h, y como máximo 60 por hora y 300 por día por app. Lo que pase el límite queda en Actividad con el motivo.
Números sin código de país: por defecto se tratan como de México (+52). Si recibes contactos de otros países, apágalo en Conexión y solo escribiremos a números con «+código».
Agrega a tu formulario un texto de permiso (por ejemplo «Acepto que me contacten por WhatsApp»): WhatsApp pide que la persona acepte recibir mensajes de tu negocio.
Encuéntrala después
Tus apps conectadas aparecen arriba en la Tienda de aplicaciones, en Tus apps (1), con lo que falta por hacer. Da clic en Jotform para abrirla.
Problemas comunes
Activity dice «En espera: Meta aún revisa la plantilla». Es normal los primeros días: en cuanto Meta la aprueba, se envía. Si pasa demasiado tiempo (12 h) el envío se marca «No enviado» para no escribir tarde.
«No enviado: sin teléfono válido». El formulario no tenía teléfono, o lo traía sin código de país y apagaste «Números sin código de país».
«En espera: ChatSales perdió el acceso». Alguien borró el token de ChatSales en Ajustes → API. Abre la app y da clic en Guardar para reconectar.
Quiero dejar de usarla. En Conexión da clic en Desconectar: la URL deja de funcionar y se borra la actividad de esta app.