Pasar de WhatsApp Business App a la API sin perder tu número

Si todavía no decides si la API es para ti, empieza por WhatsApp vs WhatsApp Business vs API. Si ya lo decidiste, este es el cambio que realmente vas a vivir con cada camino:

En los dos caminos necesitas las mismas bases: un portafolio de Meta de tu negocio, el número y una forma de pago en Meta para las plantillas. El paso a paso de la API desde cero, con costos, está en cómo obtener la API de WhatsApp Business.

La coexistencia no es «la app de siempre, más un extra». Según la documentación de Meta, al conectarla:

• Las listas de difusión se desactivan y las que tenías quedan en solo lectura. Los envíos masivos pasan a hacerse con plantillas por la API. Ver mensajes masivos con la API oficial.
• Los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real se apagan en los chats individuales.
• Tus dispositivos vinculados se desconectan y los vuelves a vincular, hasta cuatro. WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles: lo que envíes desde ahí no llega a tu plataforma.
• Los grupos no se sincronizan. Siguen funcionando solo en la app.
• Abre la app al menos cada 14 días. Si el teléfono principal queda inactivo cerca de 14 días, Meta desconecta el número de la API.

Sobre el historial, Meta permite que el negocio comparta con su proveedor los chats individuales de los últimos 6 meses, nunca los grupos. Cada plataforma decide si los importa: en ChatSales, según su centro de ayuda, tus contactos y tu historial siguen por ahora solo en la app, y la bandeja empieza con los mensajes nuevos.

Tampoco funciona en todos los países: en ChatSales la coexistencia no está disponible para números de Nigeria ni de Sudáfrica. Más detalles en coexistencia de WhatsApp.

Meta no registra en la API un número que sigue activo en WhatsApp: primero tienes que borrar la cuenta en la app, desde el teléfono principal. Según WhatsApp, borrar la cuenta elimina tu historial de mensajes y tu respaldo en Google, te saca de todos tus grupos y no se puede revertir.

Antes de borrar:

1. Exporta los chats importantes con la opción «Exportar chat» de cada conversación y guárdalos fuera del teléfono. Una vez borrada la cuenta, WhatsApp no puede recuperarlos.
2. Guarda tu catálogo, tus respuestas rápidas y tus etiquetas por escrito: no pasan a la API y tendrás que recrearlos en tu plataforma.
3. Avísale a tus grupos si los usabas para clientes o proveedores; al borrar la cuenta el número sale de ellos.
4. Revisa tus contactos. Viven en la agenda del teléfono o en tu respaldo de Google o iCloud, no en la cuenta de WhatsApp. Si los vas a importar a tu plataforma, expórtalos como archivo.

Es una cuenta nueva en la API: tus plantillas se crean y se aprueban desde cero.

Al registrar el número en la API das un nombre visible, que es el que ven tus clientes en tu perfil. Para que aparezca también en la lista de chats y arriba de cada conversación, el nombre tiene que pasar la verificación de nombre visible. Según Meta, esa revisión ocurre automáticamente cuando tu número sube a un límite de mensajes mayor, y se hace con sus reglas de nombres para WhatsApp Business.

• Usa el nombre real de tu negocio o una marca relacionada que puedas demostrar con tu sitio web o tus documentos.
• Si Meta lo rechaza, corriges el nombre según sus reglas o apelas.
• Puedes cambiarlo hasta 10 veces cada 30 días. Después de que se aprueba un cambio tienes 14 días para volver a registrar el número; si no, se revisa otra vez.
• Con coexistencia, el nombre del negocio queda fijo al activarla: cámbialo antes de conectar.

No confundas este nombre con la verificación del negocio, que confirma que tu empresa existe. Para eso ve cómo verificar tu negocio en Meta.

Antes de empezar, ten listos:

• Un portafolio de Meta de tu negocio, con razón social, dirección oficial, sitio web y teléfono.
• Para coexistencia: 7 días seguidos de uso activo de la app con ese número, la versión más reciente de WhatsApp Business (Meta pide la 2.24.17 o superior) y un teléfono con cámara para escanear el QR.
• Para migración completa: un número que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación y un PIN de 6 dígitos para la verificación en dos pasos.

En ChatSales, el paso a paso es el mismo hasta que eliges el camino:

1. En el Dashboard, en Estado de tus integraciones, da clic en Conectar junto a WhatsApp Business API.
2. Lee la ventana de ventajas y limitaciones y confirma.
3. Elige Conectar WhatsApp Business App (Coexistence) para coexistencia, o Crear y conectar una nueva cuenta y luego Cuenta personal para la migración completa.
4. Da clic en Conectar con Facebook y sigue los pasos de Meta. Con coexistencia escaneas un QR desde tu app; en la migración, ChatSales te avisa que primero borres la cuenta de la app.

Si tu número ya está en la API con otro proveedor, no necesitas nada de esto: se migra conservando tu nombre visible, tu calificación de calidad y tus plantillas aprobadas. Puedes hacerlo tú mismo con las guías de ayuda.

• Meta rechaza la coexistencia: la causa más común es que el número no tuvo 7 días de uso activo en la app antes del registro. Úsalo con normalidad y vuelve a intentar.
• No aparece la opción de vincular: actualiza WhatsApp Business a la versión más reciente.
• Meta no deja registrar el número: en una migración completa, el número sigue registrado en la app. Bórralo desde el teléfono principal, no desde un dispositivo vinculado.
• Mensajes que «no llegan» a la bandeja: los enviaste desde WhatsApp para Windows o WearOS, que no son compatibles con la coexistencia.
• El número se desconectó solo: el teléfono principal pasó cerca de 14 días sin abrir la app.
• Borraste sin respaldar: no tiene solución. Exporta primero.
• El cliente ve tu número y no tu nombre: tu nombre visible aún no pasa la verificación; revisa su estado en WhatsApp Manager.

Una vez conectado, para escribirle a un cliente que no te ha escrito en 24 horas necesitas una plantilla aprobada. Ver plantillas que Meta aprueba.

Meta for Developers: incorporación de usuarios de la app de WhatsApp Business (coexistencia) · números de teléfono de empresa · nombres visibles. WhatsApp: cómo eliminar tu cuenta. Consultadas el 19 de octubre de 2026. Funciones de ChatSales según su centro de ayuda (Conecta tu WhatsApp y Mueve tu número de WhatsApp) y su página de coexistencia.