外贸询盘怎么判断是不是真客户？
几条消息内弄清四件事：有没有明确需求（具体产品、规格）、采购量和预算是否在你的范围、什么时候要货、对方是不是决策人。答得清楚、问到价格条款或交期的，通常是真询盘；只要目录、不回答任何问题的，先放进培育名单。
筛选询盘要问哪些问题？
每个标准问一个：需求（What product and specs do you need?）、采购量和预算（What quantity and target price?）、时间（When do you need the goods?）、决策（Are you the buyer or comparing for someone?）。先回答客户的问题，再自然地一次问一两个。
AI 能帮外贸团队筛选询盘吗？
能。AI 客服可以用你的产品资料、用客户的语言 24 小时回答，问筛选问题，把答案存成 CRM 标签或字段，客户达标后把对话分配给业务员。和拉美、中东有时差的团队，靠它接住夜里的询盘。成交由人完成。
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四个标准，换成聊天里的问题
具体产品、规格、用途：What product and specifications do you need?
数量、目标价、付款方式：What quantity and target price do you have in mind?
交期和采购节奏：When do you need the goods delivered?
是不是最终买家：Are you the buyer, or sourcing for a client?
简单打分（示例）
| 客户回答 | 分数 |
|---|---|
| 需求明确且你能做 | +3 |
| 采购量或预算在你的范围 | +3 |
| 本月或本季度要货 | +3 |
| 是决策人或最终买家 | +2 |
| 问了价格条款、交期或付款方式 | +1 |
| 只要目录，不回答任何问题 | −2 |
示例，按你的品类调整。9 分以上：高意向，今天就由业务员跟进。5 到 8 分：中意向，用资料和案例培育。5 分以下：放进培育名单。
标签和阶段
把每个答案存成标签或字段：产品 · 采购量 · 预算区间 · 交期 · 决策人 · 国家 · 来源。用清楚的漏斗阶段，比如 新询盘 → 已筛选 → 已报价 → 样品 → 成交或丢单，按国家或产品线分给对应业务员。见 外贸 CRM。
让询盘变冷的错误
- 上来就连环发问，客户的问题还没回答。
- 直接问预算，却不给价格区间参考。
- 隔几个小时才回：海外买家同时在问好几家供应商。
- 答案不记录，换个业务员又问一遍。
AI 先筛选，人来成交
AI 客服 用你的资料、用客户的语言回答，按上面的问题筛选，保存答案，达标后分配给业务员。每条 AI 回复都是服务消息，Meta 按客户所在国收费（例如美国 US$0.0034，2026年10月起），所以让 AI 一条消息问完整，不要拆成几条。
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按现有账单的 50% 或不低于现有方案的 ChatSales 套餐标价付费，取较低者，订阅不中断即终身有效；Meta 消息费直接付给 Meta，0% 加价。
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常见问题
要问几个问题？
3 到 5 个，再多客户就不想回了。
什么时候转给业务员？
达到你的分数线（比如需求明确、量和预算合适、近期要货），或者客户要求和人沟通时。
低意向询盘怎么处理？
客户同意的前提下，用有价值的资料和营销模板培育，有相关新品或变化时再激活。
打分标准所有行业都一样吗？
不一样。用示例做起点，按你的品类里真正成交的客户特征调整分数。